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Document de connaissances #119

Les correspondants ne s'entendent pas

L'un des problèmes suivants se produit occasionnellement ou systématiquement lors de communications téléphoniques. Le problème survient dès le début ou seulement dans le courant de la communication, au bout de cinq minutes, par ex. :

  • Vous n'entendez pas votre correspondant.
  • Votre correspondant ne vous entend pas.
  • Les deux correspondants ne s'entendent pas.

Il se peut que vous ayez l'impression que la communication téléphonique est interrompue, alors que ce n'est pas le cas, comme l'indique le voyant Téléphonie de la FRITZ!Box, qui reste allumé. Il ne s'éteint que lorsque l'un des correspondants met fin à la communication en raccrochant.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Suivez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

3 Configurer les logiciels de sécurité

N'effectuez ces opérations que si le problème se produit avec l'application FRITZ!App Fon :

  1. Désactivez temporairement les logiciels de sécurité sur votre téléphone, comme la protection Internet de Symantec, Norton mobile Security.
  2. Vérifiez maintenant si le problème est résolu et que vous pouvez téléphoner avec FRITZ!App Fon.
  3. Si vous pouvez téléphoner, c'est que la perturbation de la connexion vocale était due au logiciel de sécurité. Réactivez le logiciel et configurez-le afin qu'il autorise les connexions vocales. Vous obtiendrez de plus amples informations sur la configuration auprès du fabricant, en consultant le mode d'emploi, par exemple.

4 Activer l'accès au microphone

N'effectuez ces opérations que si le problème se produit avec un périphérique iOS et l'application FRITZ!App Fon :

  1. Ouvrez les réglages d'iOS.
  2. Appuyez sur « Confidentialité », puis sur « Micro ».
  3. Activez l'accès au micro pour FRITZ!App Fon.

5 Indiquer le serveur STUN

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) correspondant au numéro Internet concerné.
  4. Vérifiez si la rubrique « Données d'accès » comprend le champ « Serveur STUN ».
  5. Si c'est le cas et si le champ est vide, saisissez l'adresse du serveur STUN de votre opérateur de téléphonie Internet et cliquez sur « OK ».
    • Si le champ n'existe pas :
      1. Sélectionnez « Autre fournisseur » dans la liste déroulante, même si votre opérateur de téléphonie Internet est préconfiguré.
      2. Vérifiez si le champ « Serveur STUN » s'affiche maintenant.
      3. Si c'est le cas, saisissez l'adresse du serveur STUN de votre opérateur de téléphonie Internet et cliquez sur « OK ».
        • Si le champ n'existe pas, cliquez sur « Annuler ». Le serveur STUN est préconfiguré.

6 Configurer le réacheminement de port pour la téléphonie Internet

N'effectuez ces opérations que si la FRITZ!Box n'établit pas sa propre connexion Internet, mais utilise celle d'un autre routeur du réseau :

Configurer le réacheminement automatique de port

Si vous activez le réacheminement automatique de port sur la FRITZ!Box, elle enverra régulièrement des paquets IP et le réacheminement de port du routeur restera automatiquement actif :

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la ligne ».
  4. Dans la section « Connexion téléphonique », cliquez sur « Modifier la configuration ».
  5. Cochez l'option « Maintenir activé le réacheminement de port du routeur Internet pour la téléphonie ».
  6. Sélectionnez un intervalle de temps approprié. Sélectionnez « 30 secondes » si vous ne connaissez pas la durée de conservation des règles temporaires de réacheminement.
  7. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

Configurer le réacheminement statique de port

N'exécutez les opérations suivantes que si le routeur ne prend pas en charge le réacheminement automatique de port par la FRITZ!Box :

Remarque :Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fabricant du routeur, par exemple en consultant le mode d'emploi.

  1. Configurez dans le routeur une redirection du port UDP 5060 vers le port 5060 de la FRITZ!Box.
  2. Si votre opérateur de téléphonie prend en charge la téléphonie chiffrée via TLS (Telekom, Easybell, dus.net, par exemple), configurez également une redirection du port TCP 5061 vers le port 5061 de la FRITZ!Box.

La FRITZ!Box est maintenant entièrement configurée pour les communications entrantes et sortantes via Internet. Nous n'avons pas connaissance d'autres mesures permettant de remédier à ce problème. Il pourrait par ex. être dû à des dérangements chez votre opérateur de téléphonie Internet ou à l'incapacité du routeur assurant la connexion Internet à transmettre les paquets de données vocales à la FRITZ!Box. Il n'existe pas dans ces cas de solution au niveau de la FRITZ!Box.

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