Recommandez-nous :

Base de connaissances

Aller à la base de connaissances
Document de connaissances #51

Configurer un renvoi d’appel dans la FRITZ!Box

Le renvoi d'appel vous permet de transférer automatiquement tous les appels ou certains appels vers une autre ligne, vers un téléphone précis ou vers un répondeur. Le renvoi est réalisé soit par votre FRITZ!Box, soit configuré comme transfert d'appel (AWS) dans le central téléphonique de votre opérateur téléphonique.

Vous pouvez par ex. décider que tous les appels destinés à un numéro donné doivent être transférés vers une autre ligne ou que lorsque votre ligne est occupée, tous les appels doivent être transférés vers une autre ligne.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Activer la fonction de téléphonie

Avec la configuration par défaut, la fonction téléphonique n'apparaît pas dans l'interface utilisateur. Vous devez donc activer l'option suivante si vous souhaitez utiliser cette fonction dans la FRITZ!Box :

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Wi-Fi », cliquez sur « Réseau sans fil ».
  3. Cochez l'option « Activer la prise en charge de FRITZ!App Fon dans votre FRITZ!Box ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

2 Configurer un renvoi d'appel

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Renvoi d'appel ».
  4. Cliquez sur le bouton « Nouveau renvoi d'appel ».
  5. Précisez quels appels doivent être transférés :
    Quels appels faut-il transférer ?Paramètre
    Tous les appels
    • Activez « Tous les appels entrants ».
    Tous les appels destinés à un numéro en particulier
    • Activez « Appels destinés à un numéro / téléphone », puis sélectionnez le numéro concerné.
    Tous les appels en provenance d'une personne donnée
    • Activez « Appels d'une personne du répertoire téléphonique », puis sélectionnez une entrée du répertoire téléphonique.
    Toutes les personnes du répertoire téléphonique
    • Cochez « Appels de toutes les personnes du répertoire téléphonique », puis sélectionnez le répertoire téléphonique.
    Tous les appels d'un numéro donné ou d'une plage de numéros en particulier
    • Cochez « Appels du numéro », puis saisissez un numéro ou une plage de numéros, par ex. 0301234.
    Tous les appels de personnes avec un numéro masqué (appels anonymes)
    • Activez « Tous les appels sans numéro destinés à ».
  6. Précisez vers quelle destination les appels doivent être déviés :
    Quel renvoi choisir ?Paramètre
    Vers un numéro externe (par exemple une autre ligne, un téléphone portable)
    • Activez l'option « Numéro de destination », puis saisissez le numéro de destination.
    Vers un téléphone ou un répondeur connecté
    • Activez l'option « Numéro de destination », puis saisissez le numéro interne du terminal sans aucun astérisque. Vous trouverez les numéros internes sous « Répertoire téléphonique > Numéros internes ». Il est impossible de transférer l'appel vers plusieurs périphériques.
  7. Si vous sélectionnez l'option « Automatiquement » dans la liste déroulante « Numéro pour les appels sortants », la FRITZ!Box tente de configurer un transfert d'appel dans le central téléphonique de votre opérateur téléphonique. Pour que la configuration fonctionne chez votre opérateur, les conditions suivantes doivent être remplies. Si la configuration chez votre opérateur n'est pas possible, le renvoi d'appel est réalisé dans la FRITZ!Box.

    Important :Les blocages d'appel que vous avez configurés dans la FRITZ!Box pour les appels entrants ne s'appliquent plus lorsque le renvoi d'appel est configuré chez l'opérateur.

    1. Aucune règle de numérotation et aucun blocage d'appel n'est configuré dans la FRITZ!Box pour le numéro de destinataire.
    2. Votre opérateur téléphonique prend en charge la configuration d'un renvoi d'appel. Chez certains opérateurs, vous pouvez aussi configurer des renvois d'appel dans votre espace client personnel sur Internet.
    3. L'option « Appels destinés à un numéro / téléphone » est activée et un numéro de téléphone est sélectionné.
    4. L'option sélectionnée dans la rubrique « Type de renvoi d'appel » est « Immédiatement », « Après un délai » ou « Si occupé ».

      Remarque :Vous ne pouvez pas constater dans votre FRITZ!Box si le renvoi d'appel a été configuré chez votre opérateur téléphonique ou dans la FRITZ!Box.

  8. Si vous avez le choix entre plusieurs options dans la liste déroulante « Type de renvoi d'appel » (par ex. Immédiatement, Si occupé, Appel parallèle), sélectionnez l'une d'entre elles. Il n'est pas possible de choisir le type de renvoi d'appel dans absolument tous les cas de figure.

    Remarque :Vous trouverez de plus amples informations sur les différentes configurations dans l'aide en ligne de la FRITZ!Box, que vous pouvez ouvrir avec l'icône « Aide ».

  9. Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur « OK », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

3 Activer la minuterie

Vous pouvez activer et désactiver les déviations d'appel de manière automatique à l'aide du temporisateur ou, si nécessaire, directement dans l'interface utilisateur ou via l'application MyFRITZ!App :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Renvoi d'appel ».
  4. Activez l'option « Activer et désactiver le renvoi d'appel par horloge ».
  5. Dans le calendrier de la semaine, sélectionnez, en les marquant en bleu, les périodes pendant lesquelles le renvoi d'appel doit être activé.

    Remarque :Vous pouvez sélectionner des périodes pour plusieurs jours de la semaine en déplaçant le curseur sur le calendrier tout en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé.

  6. Activez dans la liste tous les renvois d'appel auxquels la minuterie doit s'appliquer.
  7. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

La minuterie est configurée et s'appliquera aux prochaines date et heure de (dés)activation.

Important :Si le renvoi d'appel n'a pas l'état de (dés)activation souhaité, vous pouvez l'activer ou le désactiver une fois de manière manuelle. La désactivation manuelle ne désactive pas la minuterie, qui fonctionnera automatiquement aux prochaines date et heure de (dés)activation.



Aide en cas d'erreur :

Sélection de la langue