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Document de connaissances #3815

Impossible de se connecter à Internet suite à une mise à jour de FRITZ!OS

Bien que le voyant Power soit allumé, la FRITZ!Box n'établit plus de connexion Internet suite à une mise à jour de FRITZ!OS. Par conséquent, les appareils connectés à la FRITZ!Box ne peuvent plus accéder à Internet.

Aucun message d'erreur ne s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box. Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements :

  • « Pas d'Internet, sécurisé »
  • « Pas d'accès à Internet »
  • « Pas de connexion à Internet »
  • « Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »

Reconfigurer l'accès à Internet dans la FRITZ!Box

Pour certains accès à Internet, les paramètres de la connexion Internet ne peuvent pas être entièrement repris lors de la mise à jour du FRITZ!OS. Pour que la FRITZ!Box rétablisse la connexion Internet, configurez à nouveau l'accès à Internet :

  1. Ouvrez l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Internet », puis sur « Données d'accès ».
  3. Si votre fournisseur d'accès à Internet figure dans la liste déroulante, sélectionnez-le et précisez dans les champs prévus à cet effet les données d'accès qui vous ont été transmises par votre fournisseur.
    • Si votre fournisseur n'apparaît pas :
      1. Sélectionnez l'entrée « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
      2. Saisissez dans les champs prévus à cet effet les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet. Si des données d'accès ne sont pas nécessaires, activez l'option « Non ».
      3. Saisissez les vitesses de votre accès à Internet dans les champs « Voie descendante (Downstream) » et « Voie montante (Upstream) ».
      4. Si votre fournisseur d'accès à Internet requiert l'utilisation d'un ID de VLAN, cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion », cochez l'option « Utiliser le réseau local virtuel (VLAN) pour l'accès à Internet », puis précisez l'ID de VLAN requis.
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.



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