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Document de connaissances #1127

La FRITZ!Box signale de nombreuses erreurs sur la connexion DSL

La connexion DSL est perturbée par de nombreuses erreurs provenant de la FRITZ!Box ou du multiplexeur du fournisseur d'accès à Internet par DSL. De ce fait, vous remarquez que l'accès à Internet via la FRITZ!Box est très lent (par exemple lors de la consultation de sites Internet ou du téléchargement de fichiers) et que les communications Internet ou la diffusion de films sont sujets à des dérangements (par exemple Telekom MagentaTV, vidéo à la demande).

Cause

Le débit et la stabilité de la connexion DSL dépendent avant tout de la longueur et des caractéristiques de la ligne d'accès ; ils peuvent être perturbés en cas de problèmes de câblage ou de dérangements sur le multiplexeur du fournisseur d'accès à Internet (DSLAM).

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Contrôler le câblage

Les erreurs de câblage sont souvent difficiles à identifier et passent longtemps inaperçues ; de ce fait, n'oubliez pas de vérifier vos propres câblages :

Si vous utilisez la FRITZ!Box sur la ligne IP, enlevez le filtre DSL.
Enlevez toutes les rallonges, les câbles inutilisés, les prises TAE inutilisées et les composants électriques supplémentaires (par exemple une protection contre les surtensions, des commutateurs inverseurs automatiques dans des boîtiers de raccordement).
Branchez le câble DSL sur le port « DSL » de la FRITZ!Box et sur la prise téléphonique portant l'inscription « F » ou sur la ligne DSL.
Connecter la FRITZ!Box à la ligne DSL basée sur IP avec un câble DSL

2 Utiliser une autre version DSL

La version DSL de votre FRITZ!Box est améliorée à chaque nouvelle version de FRITZ!OS afin d'optimiser les connexions DSL quelles que soient les conditions. Dans certains cas (par exemple lignes DSL avec DSLAM obsolète), il est tout à fait possible que la FRITZ!Box ne puisse établir de connexion DSL sans défaut qu'avec certaines versions DSL. De ce fait, testez la version DSL actuelle et la version précédente :

Utiliser la version actuelle de FRITZ!OS

La version DSL fait partie intégrante de FRITZ!OS. Assurez-vous que votre FRITZ!Box utilise bien la toute dernière version de FRITZ!OS et donc la version DSL actuelle :

Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

Utiliser la version DSL précédente

Si le problème se produit avec la version DSL actuelle (par exemple après une mise à jour de FRITZ!OS), testez la version DSL de la version précédente de FRITZ!OS :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations DSL ».
Cliquez sur l'onglet « Insensibilité aux interférences ».
Cliquez sur « Configuration de l'insensibilité aux interférences » pour afficher tous les paramètres.
Activez l'option « Utiliser la version DSL précédente ».
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
La FRITZ!Box active à présent la version DSL précédente puis redémarre. Le redémarrage dure environ deux minutes.

Remarque :Si le problème avec la version DSL précédente ne se produit plus, envoyez-nous un bref feed-back via « Internet > Informations DSL > Feed-back ».

3 Augmenter l'insensibilité aux parasites

Augmentez l'insensibilité aux parasites de la connexion DSL afin de réduire les erreurs à la suite de brèves perturbations de cette connexion :

Remarque :Avec l'augmentation de l'insensibilité aux parasites, il se peut que le débit de données de la connexion DSL diminue. Il peut néanmoins en résulter une augmentation de la vitesse et de la qualité de l'accès à Internet dans la mesure où aucune retransmission ne perturbe le débit.

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations DSL ».
Cliquez sur l'onglet « Insensibilité aux interférences ».
Cliquez sur « Configuration de l'insensibilité aux interférences » pour afficher tous les paramètres.
Modifiez le réglage dans « À la réception » en le déplaçant d'un cran vers la « Stabilité max. ».
Important :Si le réglage est trop rapproché de la « Stabilité max. », il se peut qu'aucune connexion DSL ne puisse être établie sur certaines lignes DSL. Ne sélectionnez donc pas directement le paramètre « Stabilité max. », mais déterminez le paramétrage idéal pour votre ligne en déplaçant graduellement votre réglage.
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
Cliquez sur l'onglet « DSL ».
Vérifiez dans la section « Compteur d'erreurs » si des erreurs incorrigibles (CRC) se produisent dans votre FRITZ!Box ou dans le multiplexeur lors de l'utilisation d'Internet.
Si de nombreuses erreurs continuent de se produire dans les 15 minutes qui suivent, répétez les étapes 4 à 8 jusqu'à ce que plus aucune erreur ne se produise.

4 Vérifier la ligne DSL

Il se peut que votre ligne DSL soit perturbée. Étant donné que la vérification de la ligne par le fournisseur DSL peut prendre du temps et engendrer des frais, et que l'expérience montre que même après avoir été vérifiées par le fournisseur DSL, les lignes DSL peuvent continuer à faire l'objet de perturbations, procédez comme suit :

Ou bien : Vous vérifiez si des perturbations de l'accès à Internet se produisent également lorsque vous utilisez un autre modem DSL sur la ligne DSL.
- Ou bien : Vous vérifiez s'il est possible d'accéder à Internet sans perturbations via la FRITZ!Box sur une autre ligne DSL (chez des voisins, par exemple).
Si les perturbations persistent lorsque vous utilisez un autre modem DSL, ou si la FRITZ!Box réussit à établir une connexion DSL sans défaut sur une autre ligne, demandez à votre opérateur de contrôler votre ligne.

ATTENTION !Cette vérification peut occasionner des coûts. Demandez à votre opérateur DSL quelles sont ses conditions !