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Document de connaissances #73

Absence de tonalité sur un téléphone connecté à la FRITZ!Box et/ou dérangement signalé par l'autocommutateur téléphonique

Absence de tonalité sur un téléphone connecté à la FRITZ!Box et/ou dérangement signalé par l'autocommutateur téléphonique :

  • Vous n'entendez rien (ni tonalité de ligne, ni tonalité « occupé », par exemple) lorsque vous décrochez un téléphone connecté soit à un port analogique, soit au port réservé aux périphériques numériques (« FON S0 ») de la FRITZ!Box. Le téléphone est « muet ».
  • Un autocommutateur téléphonique numérique raccordé au port « FON S0 » affiche un dérangement.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Raccorder la FRITZ!Box au réseau d'alimentation électrique

  1. Branchez la FRITZ!Box sur une prise de courant avec laquelle d'autres équipements fonctionnent correctement.

2 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

3 Configurer un téléphone analogique

Utiliser une seule possibilité de connexion

« FON 1 » a deux possibilités de connexion : une prise RJ11 et une prise téléphonique TAE. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule possibilité de connexion à la fois :

Exemple :
Si vous avez branché un téléphone à la prise RJ11 « FON 1 », vous ne pouvez pas raccorder d'autre terminal (un téléphone ou un répondeur téléphonique, par exemple) à la prise téléphonique TAE.

  1. Si les deux possibilités de connexion sont utilisées, débranchez l'un des deux terminaux de la FRITZ!Box.

Tester un autre téléphone analogique

  1. Débranchez le téléphone de la FRITZ!Box.
  2. Branchez un autre téléphone sur le même port de la FRITZ!Box.
  3. Si vous entendez une tonalité, c'est que le premier téléphone est défectueux, que le câble du téléphone est détérioré ou que ses conducteurs sont mal configurés. Testez un autre câble ou adressez-vous au fabricant du téléphone.
    • Si vous n'entendez pas de tonalité, vérifiez si la fiche du téléphone est configurée correctement. Sur les prises RJ11 des ports « FON 1 » et « FON 2 », le signal analogique est transmis par les deux broches du milieu.

4 Configurer des périphériques numériques

Raccorder correctement des téléphones numériques et d'autres périphériques numériques

  1. Connectez toujours les périphériques numériques au port « FON S0 » de la FRITZ!Box.
  2. N'utilisez pas de câbles de raccordement RNIS de plus de 10 m de longueur.
  3. N'utilisez jamais plus d'un périphérique numérique dont l'alimentation électrique est assurée par la FRITZ!Box. Vous pouvez connecter au total huit périphériques numériques à la FRITZ!Box.
  4. Utilisez uniquement des périphériques numériques adaptés à l’utilisation sur une connexion numérique multiple.

    Remarque :Les connexions numériques multiples sont courantes chez les particuliers et dans les petits bureaux tandis que les autocommutateurs numériques sont utilisés dans le domaine professionnel.

Raccorder individuellement des téléphones numériques et d'autres périphériques numériques

N'effectuez ces opérations que si deux ou plusieurs périphériques sont connectés au port réservé aux périphériques numériques (« FON S0 ») :

  1. Débranchez le concentrateur RNIS et tous les périphériques numériques, câbles compris, de la FRITZ!Box.
  2. Testez chaque périphérique numérique individuellement et sans concentrateur RNIS sur le port « FON S0 ».
  3. Si chaque périphérique numérique testé individuellement fonctionne, utilisez un autre concentrateur RNIS.

Tester un autre téléphone numérique

N'effectuez ces opérations que si un seul périphérique est connecté au port réservé aux périphériques numériques (« FON S0 ») :

  1. Branchez un autre téléphone numérique (par ex. le téléphone de voisins ou de connaissances) sur le port « FON S0 ».
  2. Vérifiez si vous entendez une tonalité (tonalité de ligne ou tonalité « occupé », par ex.) quand vous décrochez le combiné du téléphone.
  3. Si vous entendez une tonalité, c'est que le premier téléphone est défectueux ou que le câble du téléphone est détérioré. Testez un autre câble ou adressez-vous au fabricant du téléphone.

5 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».
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