Recommandez-nous :

Base de connaissances

AVM Content

Aller à la base de connaissances

Document de connaissances #97

FRITZ!Box 6591 Cable

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Mauvaise qualité sonore des communications téléphoniques

L'un des problèmes suivants se produit occasionnellement ou systématiquement lors de communications téléphoniques :

Des perturbations, comme un écho, des interruptions, des retards ou des bruits parasites forts, se produisent lors de communications téléphoniques.
La communication téléphonique est perturbée par un fort bruit.
La voix de l'un ou des deux correspondants est déformée ou hachée.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Mettre à jour le logiciel du téléphone

N'effectuez ces opérations que si vous utilisez un FRITZ!Fon :

Installez la version actuelle du logiciel du téléphone.

2 Vérifier que l'erreur n'est pas due à un répéteur DECT

N'effectuez ces opérations que si vous avez étendu la portée du DECT de votre FRITZ!Box avec un ou plusieurs répéteurs et que vous entendez des interférences quand vous téléphonez avec des téléphones sans fil :

Débranchez tous les répéteurs du réseau d'alimentation électrique.
Vérifiez si les interférences persistent quand vous utilisez un téléphone sans fil près de la FRITZ!Box.
Si les interférences ont disparu, effectuez les opérations décrites dans les instructions Interférences lors de l'utilisation d'un répéteur DECT. Dans ce cas, le répéteur n'est pas correctement connecté à la FRITZ!Box ou il est mal positionné.
- Si les interférences persistent, rebranchez le répéteur sur le réseau d'alimentation électrique et continuez avec l'opération suivante.

3 Redémarrer la FRITZ!Box

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

4 Baisser le volume sonore de la conversation

Baissez le volume sonore de la conversation sur le téléphone.
Remarque :Pour baisser le volume sonore de la conversation sur un FRITZ!Fon, appuyez sur l'icône « flèche vers le bas » ou « répertoire téléphonique » de la touche de commande et de navigation pendant une communication téléphonique.

5 Retirer les périphériques USB 3.0 de la FRITZ!Box

Retirez à titre de test tous les périphériques USB 3.0 des ports USB de votre FRITZ!Box.
Si le problème ne se produit plus, c'est que la connexion sans fil était perturbée par un périphérique USB. Éliminez les interférences du périphérique USB.

6 Enregistrer des téléphones sans fil sur la FRITZ!Box

Enregistrez tous les téléphones sans fil sur la station de base de votre FRITZ!Box et éteignez les autres stations de base.

7 Rétablir la configuration par défaut du téléphone et le réenregistrer

N'effectuez ces opérations que si un FRITZ!Fon est concerné et que les autres téléphones n'ont pas de problème de qualité sonore :

Rétablir la configuration par défaut du téléphone

Appuyez sur la touche « Menu » du téléphone.
Parcourez le menu jusqu'à l'option « Configuration » et appuyez sur « OK ».
« Réinitialiser » > « OK » > « OK »

Supprimer le téléphone

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
Supprimez le téléphone concerné en sélectionnant le bouton (Supprimer).

Redémarrer la FRITZ!Box

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

Réenregistrer le téléphone

Enregistrez le téléphone sur votre FRITZ!Box.

Les fonctions de compensation d'écho et de priorisation (lissage de trafic) de la FRITZ!Box garantissent une bonne qualité sonore. Si vous entendez encore un écho, des retards ou de brèves interruptions, ils sont causés par le téléphone, chez le fournisseur d'accès à Internet ou chez l'opérateur de téléphonie et ne peuvent pas être supprimés au niveau de la FRITZ!Box.