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Document de connaissances #467

FRITZ!Box 6690 Cable

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Impossible d'accéder à Internet par le biais d'un autre modem

Certains ou tous les ordinateurs, smartphones et autres équipements connectés à votre FRITZ!Box n'ont pas accès à Internet si la FRITZ!Box établit la connexion à Internet via un modem fibre optique supplémentaire.

Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements.

« Pas d'Internet, sécurisé »
« Pas d'accès à Internet »
« Pas de connexion à Internet »
« Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Redémarrer le modem

Redémarrez le modem en le débranchant brièvement du réseau d'alimentation électrique.
Remarque :Le redémarrage du modem peut durer quelques minutes. Pendant le redémarrage, il est impossible d'accéder à Internet.

2 Redémarrer la FRITZ!Box

Débranchez la FRITZ!Box du secteur pendant 5 secondes.
Remarque :Les paramètres de la FRITZ!Box sont conservés. Le redémarrage dure environ deux minutes pendant lesquelles il est impossible d'accéder à la FRITZ!Box.

3 Vérifier le modem

4 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
Dans la section « Configuration LAN », cliquez sur « autres paramètres » pour afficher tous les paramètres.
Cliquez sur le bouton « Configuration IPv4 ».
Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.
Remarque :Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

5 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :

Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.

6 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
Dans le menu « Internet », cliquez sur « Type d'accès » ou « Données d'accès ».
Important :Si le menu « Type d'accès » ou « Données d'accès » ne s'affiche pas, c'est le câblo-opérateur qui procède automatiquement à la configuration correcte des serveurs DNS.
Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ».
Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
Si la section « Serveur DNSv6 » s'affiche, cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv6 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
Si l'option « Résolution chiffrée des noms sur Internet (DNS over TLS) » est activée, activez l'option « Autoriser une solution de secours sur une résolution non chiffrée des noms sur Internet ».
Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

7 Configurer le pare-feu du périphérique

N'effectuez l'opération suivante que si un logiciel de pare-feu est installé sur le périphérique :

Configurez le pare-feu du périphérique de telle sorte qu'il autorise ce périphérique à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par exemple en consultant le mode d'emploi.