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Document de connaissances #3337
FRITZ!Box 6840 LTE
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Débit de téléphonie mobile trop faible

Le débit de la connexion de téléphonie mobile indiqué dans l'interface utilisateur de votre FRITZ!Box est nettement inférieur au débit garanti par votre opérateur de téléphonie mobile.

Cause

  • Le débit de la connexion de téléphonie mobile dépend entre autres de l'éloignement de la station de téléphonie mobile, de l'effet de blindage créé par vos murs ainsi que de la présence d'immeubles et d'arbres à proximité ; il peut être réduit notamment par les orages et par les autres utilisateurs dans la même cellule du réseau de téléphonie mobile.

    Important :Dans de nombreux endroits, le débit de données stipulé dans le contrat ne peut pas être entièrement atteint. C'est pour cette raison que les opérateurs de téléphonie mobile parlent de débits pouvant atteindre « jusqu'à » tel ou tel volume.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Grâce à l'installation de la version actuelle de FRITZ!OS, votre FRITZ!Box est à la pointe de la technique de téléphonie mobile utilisée dans les cellules des opérateurs de téléphonie mobile :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver l'emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Sélectionnez comme bande de fréquences « Seulement 2,6 GHz / bande 7 », car la bande des 2,6 GHz permet généralement d'atteindre des débits plus élevés que la bande des 800 MHz.
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
  5. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  6. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  7. Cliquez sur le bouton « Lancer l'aide à l'orientation ».
    • La puissance actuelle du signal des antennes est maintenant indiquée par les voyants de la FRITZ!Box (sur cinq niveaux) et dans l'interface utilisateur.
  8. Placez votre FRITZ!Box à un endroit où la puissance du signal est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un coin d'une pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule LTE de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.
    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par exemple) tant devant que derrière l'appareil.
    4. Positionnez les antennes LTE de la FRITZ!Box de sorte qu'elles forment un angle aussi droit que possible (90°). Pour ce faire, vous pouvez par exemple en positionner une à la verticale et l'autre à l'horizontale.
  9. S'il n'est pas possible d'obtenir une connexion LTE de qualité suffisante dans la bande des 2,6 GHz :
      1. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
      2. Sélectionnez « Uniquement 800 MHz / bande 20 » pour la bande de fréquences.
      3. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
      4. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
      5. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
      6. Lancez l'aide à l'orientation, puis repositionnez la FRITZ!Box.

3 Connecter une antenne extérieure

Si vous utilisez votre FRITZ!Box en marge de la zone de couverture (à l'extérieur) de votre opérateur mobile ou à l'intérieur d'immeubles présentant un fort blindage, il se peut que les antennes de téléphonie mobile fournies ne suffisent pas pour assurer une connexion sans fil de qualité optimale. Dans ce cas, vous pouvez améliorer la puissance d'émission et de réception de la FRITZ!Box en utilisant (par exemple sur un balcon ou sur le toit du bâtiment) une antenne extérieure.

  1. Connectez une antenne extérieure à la FRITZ!Box.

4 S'adresser à l'opérateur

Il se peut que l'opérateur de téléphonie mobile ait bridé la connexion de téléphonie mobile après le dépassement d'un certain volume de données ou qu'il y ait un dérangement chez l'opérateur.

  1. Demandez à votre opérateur de téléphonie mobile de tester votre connexion.
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