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Document de connaissances #592

Perturbations de la réception TV via une ligne IPTV

Des interruptions du son et/ou de l'image se produisent lorsque vous regardez la télévision via le récepteur multimédia de l'opérateur Internet (Telekom MagentaTV, Vodafone TV, par exemple) avec une offre de télévision IP.

Remarque :Avec MagentaTV Sat de Telekom, la télévision est diffusée par satellite. En cas de perturbation de la télévision par satellite, contactez directement Telekom.

Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Régler les paramètres pour l'accès à Internet

Pour assurer une bonne qualité de visionnage de la télévision IP, l'accès à Internet ne doit pas être configuré via l'option « Autre fournisseur d'accès à Internet » :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Accès à Internet », puis sur l'onglet « DSL/WAN ».
  4. Si l'accès à Internet est configuré via l'option « Autre fournisseur d'accès à Internet » :
      1. Dans la section « Fournisseur d'accès à Internet », sélectionnez votre fournisseur d'accès à Internet. S'il est impossible de sélectionner votre fournisseur, sélectionnez d'abord « Autres fournisseurs d'accès à Internet ».
      2. Dans la section « Données d'accès », saisissez les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet dans les champs prévus à cet effet.
      3. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

3 Optimiser les paramètres Wi-Fi pour l'IPTV

Effectuez ces opérations uniquement si le récepteur multimédia est connecté par Wi-Fi à la FRITZ!Box, soit directement, soit via un répéteur Wi-Fi :

Optimiser les paramètres Wi-Fi de la FRITZ!Box pour l'IPTV

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Wi-Fi ».
  2. Dans le menu « Wi-Fi », cliquez sur « Canal radio ».
  3. Si l'option « Configuration du canal radio » est activée, activez l'option « Optimiser la transmission du réseau Wi-Fi pour la TV en direct ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Optimiser les paramètres Wi-Fi du FRITZ!Repeater pour l'IPTV

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur du FRITZ!Repeater.
  2. Dans le menu « Wi-Fi », cliquez sur « Canal radio ».
  3. Activez l'option « Optimiser la transmission du réseau Wi-Fi pour la TV en direct ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

4 Ne pas connecter le récepteur multimédia via l'accès invité

Il n'est pas possible de visionner l'IPTV via l'accès invité Wi-Fi ou LAN. Connectez le récepteur multimédia de la façon suivante :

  1. Si le récepteur multimédia est connecté au port « LAN 4 », débranchez-le et reconnectez-le à un autre port LAN de la FRITZ!Box.
  2. Si le récepteur multimédia est connecté à la FRITZ!Box via un répéteur Wi-Fi ou un pont Wi-Fi, connectez-le directement au réseau Wi-Fi de la FRITZ!Box.

5 Ne pas connecter le récepteur multimédia via une FRITZ!Box supplémentaire

Si vous utilisez le récepteur multimédia sur une FRITZ!Box configurée comme répéteur Mesh ou comme client IP, le visionnage correct de l'IPTV exige que FRITZ!OS 6.90 ou une version ultérieure soit installé sur cette box.

Si FRITZ!OS 6.90 n'est pas disponible pour la FRITZ!Box supplémentaire, procédez de la façon suivante :

  1. Connectez le récepteur multimédia à la FRITZ!Box qui établit la connexion Internet, en utilisant un câble Ethernet, soit directement, en Wi-Fi, soit via la ligne électrique (par exemple un FRITZ!Repeater ou un FRITZ!Powerline).

6 La clé MagentaTV n'est pas prise en charge en fonctionnement en parallèle

La clé MagentaTV de Telekom ne marque pas les paquets IPTV et la FRITZ!Box ne peut donc ni les identifier comme IPTV ni les affecter à une connexion Internet donnée. Si la FRITZ!Box est configurée pour le fonctionnement en parallèle, les paquets IPTV de la clé MagentaTV sont donc répartis entre les connexions DSL et LTE, ce qui entraîne des erreurs sur la plateforme Internet de MagentaTV.

Solution de contournement

Configurez la FRITZ!Box de telle façon que la clé MagentaTV ne peut utilisée qu'une connexion Internet en particulier.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Connexions réseau ».
  4. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) à côté de la clé MagentaTV.
  5. Dans la section « Connexion Internet », sélectionnez la connexion Internet souhaitée.

    Important :En cas de panne de la connexion Internet souhaitée, la clé MagentaTV ne peut plus accéder à Internet.

  6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

7 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

8 Identifier et éliminer les sources d'interférences multicast

Pour visionner l'IPTV, il est nécessaire que les multicasts IGMP soient correctement transmis de la FRITZ!Box au récepteur multimédia. Certains équipements ne prennent pas en charge les multicasts ou ne peuvent pas toujours assurer une transmission parfaite du flux de données nécessaire au visionnage de l'IPTV.

Ce sont généralement des commutateurs ou des répéteurs Wi-Fi d'autres fabricants qui ne prennent pas en charge les multicasts ou les traitent de manière incorrecte. Ces équipements perturbent la diffusion même quand le récepteur est connecté directement à la FRITZ!Box. Tous les FRITZ!Repeater prennent en charge les multicasts.

Pour déterminer si ces interférences sont occasionnées par des équipements de votre réseau domestique et pour y remédier, procédez comme suit :

Identifier les sources d'interférences avec leur adresse IP

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Système ».
  4. Vérifiez si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche :
    • « IGMPv3 multicast router [adresse IP de la source d'interférences] ignored »
    • « IGMPv2 multicast router [adresse IP de la source d'interférences] active »
    • « IGMPv2 changed by [adresse IP de la source d'interférences] »
  5. Si un ou plusieurs de ces messages s'affichent :
    1. Notez l'adresse IP de l'équipement à l'origine des interférences et cliquez sur « Réseau » dans le menu « Réseau domestique ».
    2. Cliquez sur l'onglet « Connexions réseau ».
    3. Dans la liste des périphériques, identifiez l'équipement à l'origine des interférences à l'aide de son adresse IP.
    4. Éteignez l'équipement à l'origine des interférences.
    5. Si le récepteur multimédia était raccordé à la FRITZ!Box par l'intermédiaire de l'équipement à l'origine des interférences, raccordez-le directement à un port LAN de la FRITZ!Box.
    6. Redémarrez la FRITZ!Box et le récepteur multimédia en les débranchant brièvement du secteur et en les rebranchant au bout de quelques secondes.
    7. Vérifiez si les interférences persistent.
    8. Si les interférences persistent, passez à l'opération suivante.

Identifier les sources d'interférences sans leur adresse IP

  1. Éteignez tous les concentrateurs/commutateurs et appareils CPL et débranchez-les de la FRITZ!Box.
  2. Si le récepteur multimédia était raccordé à la FRITZ!Box par l'intermédiaire d'un des équipements que vous venez de retirer, raccordez le récepteur directement à un port LAN de la FRITZ!Box.
  3. Redémarrez la FRITZ!Box et le récepteur multimédia en les débranchant brièvement du secteur et en les rebranchant au bout de quelques secondes.
  4. Vérifiez si les interférences persistent.
  5. Si les interférences ont disparu, rebranchez les équipements séparément l'un après l'autre pour voir avec lequel les interférences réapparaissent.

Éliminer les sources d'interférences

Si vous avez identifié l'équipement à l'origine des interférences, une des opérations suivantes vous permettra de résoudre le problème :

  1. Désactivez sur cet appareil les fonctions comme « IGMP-Snooping », « IGMP » et similaires. Vous trouverez de plus amples informations sur la prise en charge du multicast IGMP auprès du fabricant, par exemple dans le mode d'emploi.
  2. Installez la version actuelle du logiciel de l'équipement.
  3. Retirez l'équipement du réseau domestique.

9 Vérifier la ligne DSL

Les perturbations de la connexion DSL peuvent nuire à la qualité de visionnage de l'IPTV. Si vous utilisez la FRITZ!Box sur une ligne DSL, vérifiez s'il y a des interruptions de la connexion DSL ou si de nombreuses erreurs se produisent sur votre ligne DSL :

Vérifier la synchronisation DSL

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
  4. Si le message « DSL non disponible » ou « Le DSL ne répond pas » apparaît fréquemment (plusieurs fois par jour), exécutez les mesures décrites dans les instructions Interruptions fréquentes de la connexion DSL.

Vérifier si la connexion DSL présente des erreurs

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations DSL ».
  3. Cliquez sur l'onglet « DSL ».
  4. Vérifiez dans la section « Compteur d'erreurs » si des erreurs sont indiquées pour votre FRITZ!Box ou le multiplexeur.
  5. Démarrez le visionnage de l'IPTV sur le récepteur multimédia.
  6. Au bout de 15 minutes, vérifiez à nouveau si des erreurs sont indiquées dans la section « Compteur d'erreurs ».
  7. Si, pendant le visionnage de l'IPTV, plus de 500 erreurs se produisent en l'espace de 15 minutes, exécutez les mesures décrites dans les instructionsLa FRITZ!Box signale de nombreuses erreurs sur la connexion DSL.
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