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Document de connaissances #245

Impossible d'appeler l'interface utilisateur de la FRITZ!Box

Que faire si l'interface utilisateur de votre FRITZ!Box ne s'ouvre pas après la saisie de fritz.box ?

Si vous ne pouvez pas appeler l'interface utilisateur sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, c'est souvent une mauvaise configuration de la FRITZ!Box ou du périphérique réseau concerné qui en est la cause.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si vous pouvez ouvrir l'interface utilisateur.

1 Remarques relatives à la connexion entre le périphérique et la FRITZ!Box

Il n'est pas nécessaire d'avoir une connexion Internet pour ouvrir l'interface utilisateur. Le périphérique réseau doit simplement être connecté à la FRITZ!Box via le réseau sans fil ou à l'aide d'un câble réseau (pas via l'accès invité).

2 Saisir l'adresse complète et accéder au site

Pour éviter que certains navigateurs Internet lancent une recherche sur Internet (par ex. Google Chrome via Google) en cas de saisie d'une adresse inconnue ou incomplète, vous devez saisir l'adresse complète http://fritz.box. 

Ill. : Saisir l'adresse complète de l'interface utilisateur dans le champ d'adresse du navigateur

3 Effacer les données de navigation (cache)

Supprimez la mémoire intermédiaire (cache) du navigateur Internet sur les ordinateurs sous Windows ou macOS :

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches « Ctrl + Maj + Suppr » ou, pour Safari, sur « CMD + Alt + E ».
  2. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Effacer » ou appuyez sur Entrée.

4 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Débranchez la FRITZ!Box du secteur pendant 5 secondes.

    Remarque :Les paramètres de la FRITZ!Box sont conservés. Le redémarrage dure environ deux minutes. Pendant cet intervalle, il est impossible d’accéder à la FRITZ!Box.

5 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Un paramétrage IP erroné du périphérique réseau peut interdire l'accès à l'interface utilisateur.

  1. Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.

6 Ouvrir l’interface utilisateur via une « IP d’urgence »

  1. Vérifiez si vous pouvez ouvrir l'interface utilisateur via l'IP d'urgence http://169.254.1.1.
  2. Si vous réussissez à appeler l'interface utilisateur, exécutez les actions décrites dans les instructions Pourquoi est-il possible d'appeler l'interface utilisateur de la FRITZ!Box uniquement via l'IP d'urgence ?
    • S'il est impossible d'appeler l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, continuez avec l'action suivante :

7 Tester un autre périphérique

  1. Vérifiez si vous pouvez ouvrir l'interface utilisateur sur un autre périphérique.
  2. Si vous réussissez à appeler l'interface utilisateur, utilisez l'autre périphérique pour ouvrir l'interface utilisateur en question. Soit la configuration du premier périphérique est erronée, soit ce périphérique ne fonctionne pas correctement.
    • S'il est impossible d'appeler l'interface utilisateur, rétablissez la configuration de la FRITZ!Box à l'aide du programme de récupération. La FRITZ!Box est en état d'erreur.



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