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Document de connaissances #263

La FRITZ!Box signale « L'actualisation a échoué » après l'ajout d'un répertoire téléphonique

Il est impossible d'ajouter le répertoire téléphonique d'un compte de messagerie (répertoire téléphonique en ligne). Lors de l'actualisation du répertoire téléphonique, l'un des messages d'erreur suivants apparaît :

  • « L'actualisation a échoué. Veuillez vérifier les données d'utilisateur. (13, 14, 17) »
  • « Le répertoire téléphonique en ligne n'a pas pu être actualisé. »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.

1 Les répertoires téléphoniques de Google, GMX et WEB.DE ne sont plus utilisables.

Du fait d'une modification provenant des opérateurs Google, GMX et WEB.DE, les répertoires téléphoniques de ces derniers ne peuvent plus être importés dans la FRITZ!Box.

2 Le répertoire téléphonique ne contient aucun numéro

La FRITZ!Box reprend uniquement les entrées de répertoire téléphonique contenant des numéros. Sachant que les répertoires téléphoniques comprenant uniquement des adresses électroniques ne sont pas importés, il faut qu'au moins une entrée du répertoire téléphonique contienne un numéro.

3 Supprimer et reconfigurer un répertoire téléphonique

Supprimer un répertoire téléphonique

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Répertoire téléphonique ».
  3. Sélectionnez le répertoire téléphonique de votre compte de messagerie.
  4. Cliquez sur le bouton  (Supprimer), puis sur « OK ».

Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

Reconfigurer le répertoire téléphonique

  1. Configurez le répertoire téléphonique dans la FRITZ!Box.

4 S'adresser au fournisseur

S'il est toujours impossible d'ajouter le répertoire téléphonique, soit les données de votre compte sont erronées, soit il y a un dérangement :

  1. Adressez-vous à votre fournisseur de messagerie.
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