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Impossible d'établir des communications téléphoniques sortantes via Internet

Il vous est impossible, avec un ou plusieurs téléphones connectés à la FRITZ!Box, d'établir des communications sortantes via Internet. Il se peut également que seuls certains numéros de téléphone ne puissent pas être appelés. Le problème se produit constamment ou de manière sporadique. Il se peut que le numéro ne soit pas enregistré à ce moment et que l'un des messages d'erreur suivants ou un autre message concernant le numéro s'affiche sur la page « Aperçu » ou dans les événements de la FRITZ!Box :

  • « [nombre] numéros activés, dont aucun enregistré »
  • « L'authentification du numéro Internet [Numéro] a échoué. Cause : erreur DNS »
  • « L'authentification du numéro Internet [Numéro] a échoué. Cause : pas de réponse du poste correspondant. Dépassement du délai »
  • « L'authentification du numéro d'appel Internet [Numéro] a échoué. Le poste correspondant signale la cause : [40x, 50x, 500, 503] »
  • « L'authentification de la téléphonie Internet [Numéro] a échoué. Cause : [401, 402, 403] »
  • « La téléphonie Internet avec [Numéro] a échoué. Cause : [404, 405, 406, 407, 408, 50x] »
  • « La téléphonie Internet avec [Numéro] via [Registraire] a échoué. Cause : Not Acceptable Here (488) »
  • « La téléphonie Internet avec [Numéro] via [Registraire] a échoué. Cause : Dépassement du délai : L'appel n'a pas été pris. [Message] »
  • « La connexion Internet (téléphonie) a été interrompue. »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions qui sont décrites ici. Après avoir exécuté chaque opération, vérifiez si le problème est supprimé.

1 Saisir les informations concernant mon emplacement

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la ligne ».
  4. Sous « Informations concernant mon emplacement », sélectionnez votre pays dans la liste déroulante. Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, sélectionnez « Autre pays ».
  5. En face d'« indicatif pays », saisissez dans le premier champ les zéros initiaux et dans le second champ l'indicatif pays (par exemple pour l'Allemagne le « 00 », puis le « 49 », cf. illustration).
  6. En face d'« Indicatif local », saisissez dans le premier champ le zéro initial, puis dans le second champ l'indicatif local (par exemple pour Genève le « 0 », puis le « 22 », cf. illustration).

    Ill. : Saisir l'indicatif pays et l'indicatif local (par exemple pour l'Allemagne et Berlin)

  7. Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité, que cette procédure doit être exécutée.

2 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

3 Supprimer les blocages d'appel

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Supprimez les blocages d'appel s'appliquant à des appels vers les numéros ou les plages de numéros que vous souhaitez appeler.

4 Supprimer les indicatifs d'opérateur

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Indicatifs d'opérateurs ».
  4. Supprimez toutes les entrées sous « Indicateur d'opérateur global » et « Autres indicateurs d'opérateur ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

5 Reconfigurer un numéro de téléphone

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur le bouton (Supprimer) du numéro de téléphone.
  4. Reconfigurez le numéro de téléphone. Lors de la configuration, sélectionnez votre opérateur de téléphonie Internet.
  5. Si l'authentification du numéro échoue après la configuration, adressez-vous à votre opérateur et demandez-lui de vérifier le numéro et les données d'identification.

6 Le fournisseur refuse l'établissement d'une connexion

Cette section ne s'applique que si, en cas d'erreur, le message « La téléphonie Internet [...] a échoué. Cause : Not Acceptable Here (488) » s'affiche dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sous « Système > Événements ». Votre fournisseur vous indique par ce message qu'une fonctionnalité demandée n'est pas disponible sur votre ligne. Cela peut par exemple avoir les raisons suivantes :

  • Le fournisseur ne prend pas en charge le codec demandé.
  • La composition du numéro de destination n'est pas prise en charge, par ex. lors de la composition de numéros d'appel spéciaux. 
  • Le fournisseur ne prend pas en charge l'établissement de plusieurs communications.

Il n'existe donc pas de solution au niveau de la FRITZ!Box.

7 Configurer la FRITZ!Box pour téléphoner par le biais d'un autre routeur

N'effectuez ces opérations que si la FRITZ!Box n'établit pas sa propre connexion Internet, mais utilise celle d'un autre routeur du réseau :

  1. Configurer la FRITZ!Box pour téléphoner par le biais d'un autre routeur.

8 Configurer votre téléphone analogique pour la numérotation à fréquences vocales

  1. Dans votre terminal, configurez la « numérotation à fréquences vocales » (DTMF, MFV, numérotation multifréquence) et non pas la « numérotation à impulsions » (IWV). La numérotation par impulsions ne correspond pas à l'état actuel de la technique et peut occasionner des problèmes de composition des numéros sur les centraux téléphoniques. Nous ne pouvons donc pas garantir le bon fonctionnement de terminaux à numérotation par impulsions sur la FRITZ!Box. Quand vous appuyez sur une touche numérique, vous entendez une tonalité quand vous utilisez la numérotation à fréquences vocales, et un cliquetis quand vous la numérotation à impulsions. Vous obtiendrez des informations sur les réglages nécessaires auprès du fabricant de l'appareil, par exemple en consultant le mode d'emploi.

9 Reconfigurer le téléphone

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Supprimez le téléphone avec lequel il est impossible d'établir des communications. Pour ce faire, cliquez sur le bouton  (Supprimer).
  4. Reconfigurez le téléphone à l'aide de l'assistant : pour ce faire, cliquez sur le bouton « Configurer un nouveau périphérique », puis suivez les instructions.

10 Désactiver la téléphonie HD

N'effectuez ces opérations que si le problème se produit avec un téléphone sans fil :

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. À côté du téléphone concerné, cliquez sur le bouton (Éditer).
  4. Cliquez sur l'onglet « Caractéristiques du périphérique téléphonique ».
  5. Dans la section « Téléphonie HD », sélectionnez l'option « HD désactivée » dans la liste déroulante. Si cette section n'apparaît pas, commencez par activer le mode avancé.
  6. Cliquez sur « OK » pour sauvegarder les paramètres.

La FRITZ!Box est maintenant entièrement configurée pour les communications sortantes via Internet. Les autres causes peuvent être par exemple des dérangements chez l'opérateur de téléphonie Internet.