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Document de connaissances #1364

Accès impossible au stockage (NAS) configuré comme lecteur réseau

L'accès au stockage (NAS) de la FRITZ!Box configuré comme lecteur réseau n'est pas ou plus possible. Lors du démarrage de l'ordinateur ou de la tentative d'intégrer comme lecteur réseau la mémoire interne de la FRITZ!Box ou un périphérique de stockage USB raccordé à la FRITZ!Box, l'un des messages d'erreur suivants s'affiche :

  • « Mot de passe ou nom d'utilisateur non valide pour : \\fritz.box\[...] »
  • « Saisir le mot de passe réseau
    Saisissez le mot de passe pour établir une connexion avec :
    fritz.box »
  • « Erreur réseau : il n'a pas été possible d'accéder à \\fritz.box.
    Code d'erreur [...] Le chemin réseau est introuvable. »
  • « Erreur réseau : il n'a pas été possible d'accéder à \\fritz.box.
    Code d'erreur [...] Erreur inconnue. »
  • « Impossible de reconnecter tous les lecteurs réseau »
  • « Erreur lors de la reconnexion de [...]
    Microsoft Windows Network : le chemin réseau n'a pas été trouvé.
    Cette connexion n'a pas été restaurée. »

Cause

  • Le chemin d'accès indiqué, le nom d'utilisateur ou le mot de passe sont erronés, l'utilisateur n'a pas l'autorisation requise pour accéder aux contenus NAS ou l'accès échoue en raison d'un paramétrage erroné de l'ordinateur.

Suivez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Pas d'accès possible avec macOS 10.15 ou versions ultérieures

Le protocole de réseau SMB1 est nécessaire pour accéder au stockage (NAS) de la FRITZ!Box. Dans la mesure où Apple a retiré la prise en charge de SMB1 dans macOS 10.15 (Catalina), l'accès SMB au stockage (NAS) de la FRITZ!Box avec macOS 10.15 ou une version ultérieure n'est plus possible.

Accédez par conséquent aux stockages via http://fritz.nas ou le protocole FTP, par exemple avec Cyberduck.

2 Configurer les utilisateurs de la FRITZ!Box

Pour pouvoir accéder aux contenus du stockage (NAS), vous avez besoin d'un compte d'utilisateur doté d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. À cette fin, vous devez configurer un utilisateur de la FRITZ!Box dans votre FRITZ!Box :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Utilisateurs de la FRITZ!Box ».
  3. Cliquez sur le bouton  (Modifier les paramètres) à côté de l'utilisateur qui doit accéder au stockage (NAS) ou créez un nouvel utilisateur pour l'accès aux contenus NAS :
    1. Cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur ».
    2. Dans les champs de saisie prévus à cet effet, saisissez un nom et un mot de passe pour cet utilisateur.
  4. Cochez l’option « Accès aux contenus NAS ».
  5. Cliquez sur le bouton « Ajouter un répertoire ».
  6. Si l'utilisateur doit pouvoir accéder à tous les périphériques de stockage sur la FRITZ!Box, cochez l'option « Tous les périphériques de stockage disponibles sur votre FRITZ!Box ».
    • Si l'utilisateur ne doit pouvoir accéder qu'à un périphérique de stockage donné ou un répertoire donné, cochez l'option « Sélectionner le dossier ».

      ATTENTION !Si vous accordez un accès à tous les répertoires, l'utilisateur pourra également accéder à tous les fax, à tous les messages du répondeur et au stockage en ligne que vous avez configuré.

  7. Dans la section « Répertoire », définissez les droits en écriture et lecture pour l'accès au stockage.
  8. Cliquez sur « OK » pour sauvegarder les paramètres.

3 Configurer l'authentification dans le réseau domestique

Pour pouvoir accéder aux contenus du stockage (NAS), il faut que la protection par mot de passe de la FRITZ!Box soit activée :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Utilisateurs de la FRITZ!Box ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Authentification dans le réseau domestique ».
  4. Si chaque utilisateur doit pouvoir accéder à la FRITZ!Box à l'aide d'un mot de passe individuel, cochez l'option « Authentification avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de la FRITZ!Box ».
    • Si tous les utilisateurs doivent pouvoir accéder à la FRITZ!Box à l'aide d'un mot de passe commun, cochez l'option « Authentification avec le mot de passe de la FRITZ!Box », puis saisissez un mot de passe pour l'accès à l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

4 Configurer le type de réseau Windows

Windows distingue différents types de réseaux et modifie la configuration du pare-feu selon qu'un réseau est configuré comme réseau privé (réseau domestique), réseau de bureau ou réseau public. Pour des raisons de sécurité, dans le cas des réseaux publics, l'accès aux partages de fichiers et d'imprimantes n'est pas possible.

Assurez-vous par conséquent que votre ordinateur est configuré pour une connexion avec un réseau privé :

  1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
  2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Réseau et Internet ».
  3. Si vous utilisez Windows 11, cliquez à côté de l'entrée pour la connexion réseau de l’ordinateur sur « Propriétés ».
  4. Si vous utilisez Windows 10 :
    1. En fonction du type de connexion de l'ordinateur, cliquez sur « Wi-Fi » ou sur « Ethernet ».
    2. Cliquez sur l'entrée correspondant à la connexion réseau à la FRITZ!Box.
  5. Dans la section « Type de profil réseau », activez l’option « Privé ».

5 Activer la fonction SMB

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Stockage (NAS) ».
  3. Dans la section « Partage du réseau domestique », activez l'option « Accès via un lecteur réseau (SMB) activé ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

6 Installer le protocole SMB1 pour Windows 11 / 10

À partir de la version 1709 de Windows 10, le protocole de réseau SMB1 nécessaire pour accéder au stockage (NAS) de la FRITZ!Box n'est plus installé par défaut. Vous devez donc vous assurer que la prise en charge de SMB1 est bien installée sur votre ordinateur :

  1. Cliquez sur l’icône de recherche dans la barre des tâches de Windows.
  2. Saisissez Panneau de configuration dans le champ de recherche et appuyez sur Entrée.
  3. Cliquez sur « Programmes », puis sur « Programmes et fonctionnalités ».
  4. Cliquez sur « Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows ».
  5. Dans la fenêtre « Fonctionnalités de Windows », cochez l'option « Support de partage de fichiers SMB 1.0/CIFS » ou « SMB1.0/CIFS File Sharing Support ».
  6. Cliquez sur « OK ».
  7. Pour terminer l’installation, cliquez sur « Redémarrer maintenant ».

7 Supprimer et reconfigurer un lecteur réseau

L'accès au stockage (NAS) échoue souvent car les droits d'accès aux contenus NAS configurés dans la FRITZ!Box ont été modifiés après la configuration du lecteur réseau. Reconfigurez donc le lecteur réseau :

  1. Supprimez de votre ordinateur tous les raccourcis pointant vers le stockage (NAS) configuré comme lecteur réseau.
  2. Reconfigurez le stockage (NAS) comme lecteur réseau sur l'ordinateur.

8 Configurer le pare-feu de l’ordinateur

  1. Configurez le pare-feu de l'ordinateur selon les instructions du fournisseur de telle sorte que la communication via le protocole SMB (Server Message Block) soit possible.

9 Régler la configuration réseau de Windows

  1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
  2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Réseau et Internet ».
  3. Si vous utilisez Windows 11 :
    1. Cliquez sur « Paramètres réseau avancés ».
    2. Dans la section « Paramètres associés », cliquez sur « Options d'adaptateur réseau supplémentaires ».
  4. Si vous utilisez Windows 10 :
    1. Dans la section « Paramètres réseau avancés », cliquez sur « Modifier les options d’adaptateur ».
    2. Dans la barre de menus, cliquez sur la flèche située à côté de l'icône (Changer l'affichage), puis sélectionnez « Détails ».
  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'adaptateur réseau via lequel l'ordinateur est connecté à la FRITZ!Box.
  6. Cliquez sur « Propriétés ».
  7. Activez le « Client pour les réseaux de Microsoft » et le « Partage des fichiers et des imprimantes pour les réseaux Microsoft ».
  8. Cliquez sur « OK » pour sauvegarder les paramètres.

À présent, vous pouvez accéder au stockage (NAS) de votre FRITZ!Box.

Remarque :L'impossibilité d'accéder au stockage (NAS) peut aussi être due à des erreurs d'une application de sécurité ou du système d'exploitation. Vous obtiendrez de plus amples informations sur la configuration auprès du fournisseur du logiciel de sécurité ou du système d'exploitation, par ex. en consultant le manuel.

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