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Document de connaissances #153

FRITZ!Box 7490

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

La FRITZ!Box signale « Erreur PPPoE »

La FRITZ!Box n'établit pas de connexion Internet. L'un des messages suivants s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Erreur PPPoE : synchronisation DSL perdue [...] »
« Erreur PPPoE : paramètre incorrect [...] »
« Erreur PPPoE : nom de service incorrect [...] »
« Erreur PPPoE : paquet non conforme du serveur PPPoE [...] »
« Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale une erreur système [...] »
« Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale un problème [...] »
« Erreur PPPoE : erreur inconnue [...] »
« Erreur PPPoE : dépassement du délai [...] »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Procédez à une mise à jour manuelle de FRITZ!OS.

2 Vérifier la synchronisation DSL

N'effectuez l'opération suivante que si vous utilisez votre FRITZ!Box directement sur une ligne DSL :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
Si le message « DSL non disponible » ou « Le DSL ne répond pas » apparaît avant chaque erreur PPPoE, exécutez les mesures décrites dans les instructions Interruptions fréquentes de la connexion DSL.

3 Régler les paramètres pour l'accès à Internet Vodafone

Dans certains cas, la FRITZ!Box connectée à un accès à Internet Vodafone en Allemagne ne peut pas configurer correctement tous les paramètres de la ligne. Reconfigurez donc l'accès à Internet en utilisant le code d'installation du modem (MIC) de Vodafone. Si vous n'avez pas reçu ce code, configurez l'accès à Internet manuellement via l'option « Autre fournisseur d'accès à Internet ».

Configurer l'accès à Internet avec le code d'installation du modem (MIC)

N'effectuez l'opération suivante que si Vodafone vous a communiqué un code d'installation du modem :

Cliquez sur « Assistants » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
Dans le menu « Assistants », cliquez sur « Configurer l'accès à Internet ».
Sélectionnez « Vodafone »dans la liste déroulante « Fournisseur d'accès à Internet ».
Cochez l'option « Automatische Einrichtung mit Modem-Installations-Code (Empfohlen) », cliquez sur « Weiter » et saisissez le code d'installation du modem.
Suivez les instructions de l'assistant et cliquez sur « Suivant ».

Ajuster les paramètres VLAN pour l'accès à Internet Vodafone

N'effectuez l'opération suivante que si Vodafone ne vous a pas communiqué de code d'installation du modem :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
Dans la liste déroulante de la section « Fournisseur d'accès à Internet », sélectionnez l'entrée « Autre fournisseur d'accès à Internet », puis sélectionnez dans la deuxième liste déroulante l'entrée « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
Dans la section « Ligne », activez l’option « Raccordement à une ligne DSL ».
Dans la section « Données d'accès », saisissez les données qui vous ont été communiquées par Vodafone dans les champs prévus à cet effet.
Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion », cochez l'option « Utiliser le réseau local virtuel (VLAN) pour l'accès à Internet », puis saisissez « 7 » dans le champ « ID de réseau local virtuel (VLAN) ».
Dans la section « Paramètres ATM de la DSL », cochez l'option « Définir manuellement ».
Entrez dans le champ de saisie « VPI » la valeur « 2 » et dans le champ de saisie « VCI » la valeur « 32 ».
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

4 Régler les paramètres pour l'accès à Internet

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
Vérifiez si votre fournisseur d'accès à Internet apparaît dans la section « Fournisseur d'accès à Internet ». Si ce n'est pas le cas, sélectionnez d'abord « Autres fournisseurs d'accès à Internet ».
Si votre fournisseur d'accès à Internet apparaît :
1. Sélectionnez votre fournisseur d'accès à Internet.
2. Si plusieurs modes d'accès sont disponibles, sélectionnez le mode d'accès approprié.
3. Dans la section « Données d'accès », saisissez les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet dans les champs prévus à cet effet.
4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
Si votre fournisseur n'apparaît pas :
1. Sélectionnez « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
2. Dans la section « Ligne », sélectionnez le type de ligne.
3. Dans la section « Données d'accès », saisissez les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet dans les champs prévus à cet effet.
4. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
5. Si votre fournisseur d'accès à Internet vous demande d'utiliser un ID de VLAN en particulier, cochez l'option « Utiliser le réseau local virtuel (VLAN) pour l'accès à Internet », puis saisissez l'ID de VLAN.
6. Si vous utilisez la FRITZ!Box sur une ligne DSL et votre fournisseur vous demande d'utiliser des paramètres ATM particuliers, activez, dans la section « Paramètres ATM du DSL », l'option « Définir manuellement » et saisissez dans les champs « VPI » et « VCI » les valeurs requises par votre fournisseur d'accès à Internet.
7. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

5 Vérifier le modem

Si la FRITZ!Box établit la connexion Internet via un modem supplémentaire, assurez-vous que le modem fonctionne correctement. Pour cela, testez le modem directement sur un ordinateur :

Reliez le modem à un ordinateur à l'aide d'un câble réseau.
Configurez une connexion Internet sur l'ordinateur par le biais du modem. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de procéder auprès du fournisseur du système d'exploitation.
Vérifiez si l'ordinateur établit une connexion Internet.
Si la connexion Internet est établie avec succès, continuez avec l'opération suivante.
- Si la connexion Internet n'est pas établie avec succès, adressez-vous au fabricant du modem ou au fournisseur d'accès à Internet qui vous a fourni le modem.

6 S'adresser au fournisseur

Adressez-vous à votre fournisseur d'accès à Internet.