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Document de connaissances #1045

Écran bleu lors de l'utilisation de FRITZ!VPN

Lorsque le logiciel FRITZ!VPN est installé, l'ordinateur affiche souvent un écran bleu lorsqu'il sort du mode veille (« Suspend-To-Disk », « Hibernate »).

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Installer les mises à jour actuelles de Windows

  1. Installez les mises à jour disponibles pour votre version de Windows. Vous trouverez des informations sur le téléchargement et l'installation sur le site Internet https://www.microsoft.com/fr-fr.

2 Mettre à jour le logiciel du périphérique

  1. Installez la version la plus récente des pilotes de tous les adaptateurs LAN et Wi-Fi.

    Remarque :Comme il est fréquent que les mises à jour Windows ne proposent pas les versions les plus récentes des pilotes, installez-les depuis le site Internet du fabricant, par exemple depuis l'espace de téléchargement d'Intel. Les versions les plus récentes des pilotes des clés FRITZ!WLAN Stick sont disponibles dans notre espace de téléchargement.

3 Désinstaller FRITZ!VPN

  1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
  2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Applications ».
  3. Dans la section « Applications et fonctionnalités », cliquez sur l'entrée « FRITZ!VPN », puis sur « Désinstaller ».
  4. Confirmez la désinstallation et cliquez sur « Oui » dans la fenêtre « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil » ?
  5. Redémarrez l'ordinateur.

4 Installer la version actuelle de FRITZ!VPN

  1. Installez le logiciel FRITZ!VPN depuis le portail de services VPN d'AVM sur votre ordinateur.

    Remarque :FRITZ!VPN est disponible pour Windows 10 (64 bits) ou Windows 8.1/8/7 (64/32 bits) dans des versions distinctes.

5 Redémarrer l'ordinateur

  1. Redémarrez l'ordinateur.
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