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Document de connaissances #180

Le téléphone ne sonne pas en cas d'appel

Un ou plusieurs téléphones connectés à la FRITZ!Box ne sonnent pas en cas d'appel ? ✔ Voici comment régler le problème.

Un ou plusieurs téléphones connectés à la FRITZ!Box ne sonnent pour aucun ou seulement pour certains appels entrants, alors qu'il est possible de passer des appels sortants.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Le nombre d'appels possibles via un répéteur DECT est limité

En cas d'appel entrant, sur tous les téléphones situés dans la zone de réception d'un répéteur DECT d'un autre fabricant, deux téléphones au maximum sonnent. En cas d'utilisation d'un FRITZ!DECT Repeater, jusqu'à cinq téléphones peuvent en revanche sonner en même temps.

2 Désactiver les blocages de la sonnerie, les blocages d'appel et le call-through

Il se peut que le téléphone ne sonne pas parce qu'un blocage de sonnerie, un blocage d'appel ou la ligne directe (call-through) est activé. Désactivez ces réglages dans la FRITZ!Box :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) correspondant au téléphone concerné.
  4. Cliquez sur l'onglet « Blocage de la sonnerie », désactivez les différents blocages réglés, puis cliquez sur « OK ».

    Important :Il n'est pas possible de configurer de blocage de sonnerie pour les téléphones IP raccordés au port « LAN/WLAN », comme FRITZ!App Fon, par exemple.

  5. Cliquez sur « Téléphonie », puis sur « Gestion des appels » et supprimez les blocages d'appel.
  6. Cliquez sur l'onglet « Renvoi d'appel » et supprimez les renvois d'appel existants.
  7. Cliquez sur l'onglet « Call-through ».
  8. Désactivez le call-through et cliquez sur « Appliquer ».

3 Désactiver « DECT Éco »

N'effectuez ces opérations que si le problème se produit avec un téléphone sans fil :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « DECT ».
  3. Dans la section « Puissance d'émission », désactivez l'option « DECT Éco ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Si le téléphone sonne maintenant, cela signifie que la connexion DECT avec le téléphone était perturbée. Les perturbations peuvent provenir de tous les appareils émettant des ondes radio, notamment d'autres bases DECT, d'écoute-bébé, de téléphones portables et d'antennes de télévision. Si le téléphone ne reçoit pas à temps le « signal de réveil » de la FRITZ!Box et, de ce fait, ne sort pas suffisamment tôt du mode veille, il peut être utile de changer le téléphone de place.

4 Connecter le téléphone directement à la FRITZ!Box

N'effectuez ces opérations que si le téléphone est raccordé à un central téléphonique connecté à la FRITZ!Box :

  1. Débranchez le téléphone du central téléphonique et connectez-le directement à la FRITZ!Box.

Si le téléphone sonne maintenant, c'est que le central téléphonique est mal configuré. Pour obtenir des informations sur la configuration du central téléphonique, adressez-vous au fabricant.

5 Configurer des numéros pour le téléphone

La marche à suivre dépend du port de la FRITZ!Box avec lequel le téléphone est connecté :

Configurer des numéros dans le téléphone RNIS

  1. Supprimez tous les numéros configurés dans le téléphone.
  2. Saisissez ensuite à nouveau les numéros voulus dans le téléphone, exactement tels qu'ils s'affichent dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box dans les paramètres du téléphone sur l'onglet « FON S0 ».

    Remarque :Vous trouverez des instructions sur la configuration des numéros (MSN) dans le mode d'emploi ou auprès du fabricant du téléphone.

Définir des numéros pour les téléphones sans fil, les téléphones analogiques et les téléphones IP

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) correspondant au téléphone concerné.
  4. Configurez le téléphone de sorte qu'en cas d'appel entrant, il réagisse au numéro souhaité : saisissez le numéro sous « Appels sortants » ou « Appels entrants » ou activez le réglage « réagir à tous les numéros appelés ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Définir des numéros pour FRITZ!App Fon

Ne définissez pas les numéros de téléphone pour l'appli FRITZ!App Fon dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, mais directement dans l'appli :

  1. Lancez l'appli FRITZ!App Fon.
  2. Appuyez en haut à gauche sur l'icône de la roue dentée (Android) voire sur le menu à trois points (iOS), puis sur « Paramètres ».
  3. Si vous utilisez FRITZ!App Fon sous iOS, appuyez sur « Mes numéros ».
  4. Si vous utilisez l'appli FRITZ!App Fon sous Android et avec plusieurs FRITZ!Box, appuyez d'abord sur la roue dentée à côté de la FRITZ!Box concernée.
  5. Dans la liste déroulante « Appels sortants », sélectionnez le numéro par le biais duquel FRITZ!App Fon doit établir les communications sortantes.
  6. Précisez sous « Appels entrants » à quels numéros FRITZ!App Fon doit réagir en cas d'appel entrant.

6 Désactiver le mode Économie d'énergie pour le téléphone numérique

La FRITZ!Box a un certain nombre de fonctionnalités d'économie d'énergie, par exemple un arrêt de la communication avec l'appareil RNIS au niveau du bus interne S0 lorsqu'aucune connexion n'est active. Certains périphériques numériques ne prennent pas en charge cette fonctionnalité. Vous devrez donc la désactiver dans la FRITZ!Box si vos périphériques numériques ont des problèmes lors de l'établissement de la connexion :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. À côté de l'appareil RNIS concerné, cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres).
  4. Cliquez sur l'onglet « Caractéristiques ».
  5. Désactivez l'option « Activer le mode d'économie d'énergie pour le bus S0 interne ».
  6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

7 Maintenir la connexion Internet en permanence

Les appels vers votre numéro Internet n'atteignent la FRITZ!Box que si une connexion Internet est établie. Configurez donc la FRITZ!Box de sorte que la connexion Internet soit maintenue en permanence.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
  4. Activez l'option « Maintenir en permanence (recommandé pour les tarifs forfaitaires) ». Si cette option ne s'affiche pas, la FRITZ!Box maintient d'ores et déjà la connexion Internet en permanence.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

8 Configurer le réacheminement de port pour la téléphonie Internet

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la ligne ».
  4. Dans la section « Connexion téléphonique », cliquez sur « Modifier la configuration ».
  5. Cochez l'option « Maintenir activé le réacheminement de port du routeur Internet pour la téléphonie ».
  6. Sélectionnez un intervalle de temps approprié. Sélectionnez « 30 secondes » si vous ne connaissez pas la durée de conservation des règles temporaires de réacheminement.
  7. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

9 Désactiver des renvois d'appel auprès de l'opérateur

Il se peut que le téléphone ne sonne pas parce qu'un renvoi d'appel est activé chez l'opérateur de téléphonie. Il faut donc désactiver des renvois d'appel auprès de l'opérateur :

  1. Vérifiez dans l'appli de votre opérateur de téléphonie (par exemple MeinMagenta de Telekom) ou dans l'espace client sur le site Internet de l'opérateur si un renvoi d'appel est activé pour un de vos numéros.
  2. Si des renvois d'appel sont activés chez l'opérateur, désactivez-les.

10 Faire contrôler le numéro

Si le téléphone ne sonne toujours pas lors des appels entrants sur un numéro Internet, alors que la connexion Internet et le numéro Internet sont configurés correctement, il y a un dérangement chez votre opérateur de téléphonie Internet.

Important :En cas de portage de numéro (par exemple lors du passage à une ligne IP), il est souvent possible d'utiliser immédiatement un numéro pour les communications sortantes. Les appels entrants ne sont en revanche possibles qu'après un délai d'un ou deux jours nécessaire pour finaliser le portage du numéro.

  1. Adressez-vous à votre fournisseur de téléphonie Internet et demandez-lui de contrôler votre numéro.



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