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Document de connaissances #97

Mauvaise qualité sonore des communications téléphoniques

L'un des problèmes suivants se produit occasionnellement ou systématiquement lors de communications téléphoniques :

  • Des perturbations, comme un écho, des interruptions, des retards ou des bruits parasites forts, se produisent lors de communications téléphoniques.
  • La communication téléphonique est perturbée par un fort bruit.
  • La voix de l'un ou des deux correspondants est déformée ou hachée.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Mettre à jour le logiciel du téléphone

N'effectuez ces opérations que si vous utilisez un FRITZ!Fon :

  1. Installez la version actuelle du logiciel du téléphone.

3 Vérifier que l'erreur n'est pas due à un répéteur DECT

N'effectuez ces opérations que si vous avez étendu la portée du DECT de votre FRITZ!Box avec un ou plusieurs répéteurs et que vous entendez des interférences quand vous téléphonez avec des téléphones sans fil :

  1. Débranchez tous les répéteurs du réseau d'alimentation électrique.
  2. Vérifiez si les interférences persistent quand vous utilisez un téléphone sans fil près de la FRITZ!Box.
  3. Si les interférences ont disparu, effectuez les opérations décrites dans les instructions Interférences lors de l'utilisation d'un répéteur DECT. Dans ce cas, le répéteur n'est pas correctement connecté à la FRITZ!Box ou il est mal positionné.
    • Si les interférences persistent, rebranchez le répéteur sur le réseau d'alimentation électrique et continuez avec l'opération suivante.

4 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

5 Vérifier si la connexion DSL présente des erreurs

Une connexion DSL de mauvaise qualité se manifeste, pendant les transmissions en temps réel comme la téléphonie Internet, le plus rapidement et de la façon la plus marquée dans le sens montant, c'est-à-dire lors de la restitution des données vocales au niveau du poste correspondant. Vérifiez donc si la qualité de la connexion DSL suffit pour les communications Internet :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations DSL ».
  3. Cliquez sur l'onglet « DSL ».
  4. Vérifiez dans la section « Compteur d'erreurs » si des erreurs incorrigibles (CRC) se produisent dans votre FRITZ!Box ou dans le multiplexeur lors d'une communication Internet.
  5. S'il n'y a pas d'erreurs, continuez avec l'opération suivante. La qualité du signal de la connexion LTE est suffisante pour les communications Internet.

6 Baisser le volume sonore de la conversation

  1. Baissez le volume sonore de la conversation sur le téléphone.

    Remarque :Pour baisser le volume sonore de la conversation sur un FRITZ!Fon, appuyez sur l'icône « flèche vers le bas » ou « répertoire téléphonique » de la touche de commande et de navigation pendant une communication téléphonique.

7 Retirer les périphériques USB 3.0 de la FRITZ!Box

  1. Retirez à titre de test tous les périphériques USB 3.0 des ports USB de votre FRITZ!Box.
  2. Si le problème ne se produit plus, c'est que la connexion sans fil était perturbée par un périphérique USB. Éliminez les interférences du périphérique USB.

8 Enregistrer des téléphones sans fil sur la FRITZ!Box

  1. Enregistrez tous les téléphones sans fil sur la station de base de votre FRITZ!Box et éteignez les autres stations de base.

9 Rétablir la configuration par défaut du téléphone et le réenregistrer

N'effectuez ces opérations que si un FRITZ!Fon est concerné et que les autres téléphones n'ont pas de problème de qualité sonore :

Rétablir la configuration par défaut du téléphone

  1. Appuyez sur la touche « Menu » du téléphone.
  2. Parcourez le menu jusqu'à l'option « Configuration » et appuyez sur « OK ».
  3. « Réinitialiser » > « OK » > « OK »

Supprimer le téléphone

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Supprimez le téléphone concerné en sélectionnant le bouton (Supprimer).

Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

Réenregistrer le téléphone

  1. Enregistrez le téléphone sur votre FRITZ!Box.

10 Configurer la FRITZ!Box pour la téléphonie Internet

Configurer la vitesse de la connexion

Effectuez cette opération uniquement si la FRITZ!Box n'est pas connectée directement à la ligne DSL :

Remarque :Quand elle est utilisée comme routeur DSL (configuration par défaut), la FRITZ!Box détermine ces valeurs automatiquement.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
  4. Dans la section « Configuration de la connexion », saisissez les vitesses de réception et d'émission de votre accès à Internet dans les champs « Dans le sens descendant (downstream) » et « Dans le sens montant (upstream) ». Si les champs de saisie ne s'affichent pas, c'est que les vitesses de votre accès Internet sont déterminées automatiquement. Dans ce cas, il n'est pas possible de les modifier.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Configurer une règle de définition des priorités pour la téléphonie Internet

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Filtres ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Définition de priorités ».
  4. Vérifiez si la section « Applications en temps réel » contient une règle pour la « téléphonie Internet ».
  5. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Nouvelle règle ».
  6. Dans la liste déroulante, sélectionnez comme périphérique réseau « Tous les périphériques » (configuration par défaut).
  7. Dans la liste déroulante, saisissez « Téléphonie Internet » sous « Saisissez l'application réseau ».
  8. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Configurer d'autres applications

Les applications comme les programmes de partage de fichiers ou les jeux en ligne établissent de nombreuses connexions Internet en parallèle. Le lissage de trafic de la FRITZ!Box assure certes une transmission privilégiée et homogène des données vocales, mais il ne peut, pour des raisons techniques, compenser que de manière limitée les perturbations occasionnées par ces programmes. De nombreuses applications proposent donc les possibilités de configuration suivantes :

  1. Dans l'application, réduisez le nombre de connexions autorisées en même temps.
  2. Dans l'application, réduisez le débit de données maximum disponible.
  3. Si les perturbations persistent ou si l'application ne dispose pas de ces possibilités de configuration, configurez l'application en tant qu'application en arrière-plan dans la FRITZ!Box.

Les fonctions de compensation d'écho et de priorisation (lissage de trafic) de la FRITZ!Box garantissent une bonne qualité sonore. Si vous entendez encore un écho, des retards ou de brèves interruptions, ils sont causés par le téléphone, chez le fournisseur d'accès à Internet ou chez l'opérateur de téléphonie et ne peuvent pas être supprimés au niveau de la FRITZ!Box.

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