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Document de connaissances #3240

Le Captcha (question-test relative à une image) ne s'affiche pas sur MyFRITZ!Net

Il vous est impossible de vous connecter au compte MyFRITZ! sur myfritz.net. Lorsque vous avez saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe MyFRITZ!, le bouton « Connexion » reste grisé et le Captcha (authentification par question-réponse) ne s'affiche pas.

Cause

  • Votre navigateur Internet ne charge pas correctement MyFRITZ!Net ou une extension du navigateur empêche l'exécution de JavaScript sur MyFRITZ!Net ou l'affichage de l'iFrame contenant le Captcha.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Effacer les données de navigation (cache)

Supprimez la mémoire intermédiaire (cache) du navigateur Internet sur les ordinateurs sous Windows ou macOS :

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches « Ctrl + Maj + Suppr » ou, pour Safari, sur « CMD + Alt + E ».
  2. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Effacer » ou appuyez sur Entrée.

2 Activer JavaScript dans le navigateur Internet

  • Google Chrome
    1. Dans Chrome, cliquez en haut à droite sur le bouton  (Personnaliser et contrôler Google Chrome).
    2. Cliquez sur « Paramètres », puis sur « Confidentialité et sécurité ».
    3. Cliquez sur « Paramètres des sites » et sur « JavaScript ».
    4. Cochez l'option « Les sites peuvent utiliser JavaScript ».
  • Microsoft Edge
    1. Dans Edge, cliquez en haut à droite sur le bouton (Paramètres et plus).
    2. Cliquez sur « Paramètres », puis sur « Cookies et autres données de site ».
    3. Cliquez sur « JavaScript » et activez JavaScript.
  • Apple Safari (iOS)
    1. Ouvrez les réglages d'iOS.
    2. Appuyez sur « Safari », puis tout en bas sur « Avancé ».
    3. Activez JavaScript.
  • Apple Safari (macOS)
    1. Dans la barre des menus de Safari, cliquez sur « Safari », puis sur « Préférences ».
    2. Dans les préférences, cliquez sur « Sécurité » et activez JavaScript.

3 Désactiver les extensions dans le navigateur Internet

Désactivez à titre de test toutes les extensions (par exemple NoScript, ScriptSafe) bloquant les contenus actifs comme JavaScript ou iFrames installées pour le navigateur Internet :

  • Google Chrome
    1. Dans Chrome, cliquez en haut à droite sur le bouton  (Personnaliser et contrôler Google Chrome).
    2. Cliquez sur « Plus d'outils », puis sur « Extensions ».
    3. Désactivez les extensions installées.
  • Microsoft Edge
    1. Dans Edge, cliquez en haut à droite sur le bouton (Paramètres et plus).
    2. Cliquez sur « Extensions ».
    3. Désactivez les extensions installées.
  • Mozilla Firefox
    1. Dans Firefox, cliquez en haut à droite sur le bouton Menu .
    2. Cliquez sur « Modules complémentaires », puis sur « Extensions ».
    3. Désactivez les extensions installées.

Si MyFRITZ!Net ne s'affiche pas correctement, vous pouvez, en activant et désactivant les différentes extensions, déterminer celle qui empêche l'affichage du Captcha. Configurez alors dans cette extension une exception pour myfritz.net ou désactivez-la.



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