Base de connaissances
AVM Content
- FRITZ!Box 7690
- FRITZ!Box 7590 AX
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Impossible d'accéder à Internet par le biais d'un autre modem
Certains ou tous les ordinateurs, smartphones et autres équipements connectés à votre FRITZ!Box n'ont pas accès à Internet si la FRITZ!Box établit la connexion à Internet via un modem supplémentaire, que ce soit un modem DSL, fibre optique ou câble.
Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements.
- « Pas d'Internet, sécurisé »
- « Pas d'accès à Internet »
- « Pas de connexion à Internet »
- « Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »
Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.
Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.
1 Contrôler le câblage
- Assurez-vous que le modem est raccordé à l'accès Internet conformément aux instructions du fournisseur d'accès.
- Raccordez le port « WAN » de la FRITZ!Box à un port LAN du modem à l'aide d'un câble Ethernet, par exemple avec le câble Ethernet livré avec votre FRITZ!Box. La FRITZ!Box ne peut être connectée à un port WAN du modem.
2 Redémarrer le modem
- Redémarrez le modem en le débranchant brièvement du réseau d'alimentation électrique.
Remarque :Le redémarrage du modem peut durer quelques minutes. Pendant le redémarrage, il est impossible d'accéder à Internet.
3 Redémarrer la FRITZ!Box
- Débranchez la FRITZ!Box du secteur pendant 5 secondes.
Remarque :Les paramètres de la FRITZ!Box sont conservés. Le redémarrage dure environ deux minutes pendant lesquelles il est impossible d'accéder à la FRITZ!Box.
4 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
- Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
- Vérifiez si des messages d'erreur s'affichent.
- Si le message « Erreur PPPoE : dépassement du délai [...] » apparaît, effectuez les opérations décrites dans les instructions La FRITZ!Box signale « Erreur PPPoE ».
- Si vous utilisez la FRITZ!Box sur un accès par câble et si le message « La connexion Internet a échoué : raison de l'échec : 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER) » s'affiche, adressez-vous à votre câblo-opérateur.
5 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box
Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
- Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
- Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
- Dans la section « Configuration WAN » ou « Configuration LAN », cliquez sur « autres paramètres » pour afficher tous les paramètres.
- Cliquez sur le bouton « Configuration IPv4 ».
- Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.
Remarque :Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
6 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)
Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :
- Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.
7 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box
Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
- Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
- Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ».
- Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
- Si la section « Serveur DNSv6 » s'affiche, cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv6 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
- Si l'option « Résolution chiffrée des noms sur Internet (DNS over TLS) » est activée, activez l'option « Autoriser une solution de secours sur une résolution non chiffrée des noms sur Internet ».
- Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.
8 Configurer le pare-feu du périphérique
N'effectuez l'opération suivante que si un logiciel de pare-feu est installé sur le périphérique :
- Configurez le pare-feu du périphérique de telle sorte qu'il autorise ce périphérique à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par exemple en consultant le mode d'emploi.
9 Vérifier le modem
Il se peut que le modem soit défectueux ou qu'il ne fonctionne pas correctement. Vérifiez donc, à titre de test, si vous pouvez établir une connexion Internet lorsque vous connectez le modem directement à un ordinateur :
- Reliez le modem à un ordinateur à l'aide d'un câble réseau.
- Configurez une connexion Internet sur l'ordinateur par le biais du modem. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de procéder auprès du fournisseur du système d'exploitation.
- Vérifiez si l'ordinateur établit une connexion Internet.
- Si la connexion Internet est établie avec succès, continuez avec l'opération suivante.
- Si la connexion Internet n'est pas établie avec succès, adressez-vous au fabricant du modem ou au fournisseur d'accès à Internet qui vous a fourni le modem.
10 Reconfigurer l'accès à Internet dans la FRITZ!Box
Choisir le pays d'utilisation
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
- Dans le menu « Système », cliquez sur « Région et langue ».
- Cliquez sur l'onglet « Région ».
- Sélectionnez votre pays dans la liste déroulante. Si votre pays ne s'affiche pas, sélectionnez « Autre pays ».
Important :La modification de la configuration pays restaure la configuration téléphonique par défaut. Vous devez donc ensuite rétablir vos paramètres personnels (par exemple périphériques téléphoniques, renvois d'appel, règles de numérotation).
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
Configurer l'accès à Internet dans la FRITZ!Box
- Pour écarter la probabilité d'erreurs dans la configuration de la FRITZ!Box, reconfigurez l'accès à Internet.