FRITZ!Box 6810 LTE Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6810 LTE Service
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Interruptions fréquentes de la connexion LTE

La connexion LTE entre la FRITZ!Box et l'opérateur LTE est fréquemment interrompue (plusieurs fois par jour). Le voyant « Power » de votre FRITZ!Box clignote pendant tout ce temps et reste allumé dès que la connexion est rétablie. Il se peut que le message d'erreur suivant s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Le LTE ne répond plus »

Cause

  • La stabilité de la connexion 4G (LTE) dépend de la distance de la station 4G (LTE) et de l'effet de blindage créé par vos murs ; elle peut notamment être perturbée par des erreurs de connexion des antennes LTE ou par des dérangements chez votre fournisseur LTE.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec la mesure suivante :

2 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Grâce à l'installation de la dernière version de FRITZ!OS, votre FRITZ!Box est à la pointe de la technique LTE utilisée dans les cellules des opérateurs LTE :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

3 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver un emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes LTE :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Sélectionnez « Uniquement 2,6 GHz / bande 7 » pour la bande de fréquence. Si cette option n'apparaît pas, commencez par activer le mode avancé.

    Remarque :Généralement, la bande des 2,6 GHz permet d'atteindre des débits plus élevés que la bande des 800 MHz.

  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  6. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  7. Cliquez sur le bouton « Aide à l'orientation ».
    • La FRITZ!Box affiche l'intensité du signal des deux antennes LTE.

      Remarque :Lorsque l'aide à l'orientation est activée, les voyants de la FRITZ!Box affichent également l'intensité actuelle du signal selon cinq niveaux différents. Vous pourrez donc trouver une position idéale pour votre FRITZ!Box sans devoir recourir à l'interface utilisateur.

  8. Choisissez pour votre FRITZ!Box un emplacement dans lequel la valeur indiquée est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un angle de pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule LTE de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.
    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par ex.) tant devant que derrière l'appareil.
  9. S'il n'est pas possible d'obtenir une connexion LTE de qualité suffisante dans la bande des 2,6 GHz :
      1. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
      2. Sélectionnez « Uniquement 800 MHz / bande 20 » pour la bande de fréquence.
      3. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
      4. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
      5. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
      6. Lancez l'aide à l'orientation puis recommencez le positionnement de la FRITZ!Box.

4 FRITZ!Box inappropriée pour une utilisation dans la zone de couverture extérieure du LTE

Si vous utilisez votre FRITZ!Box en périphérie (à l'extérieur) de la zone de couverture de votre opérateur LTE, il se peut que les antennes LTE intérieures ne soient pas suffisantes pour assurer une connexion LTE. Dans ce cas, votre FRITZ!Box ne peut pas vous proposer de solution.

Remarque :Sur certains modèles de FRITZ!Box, il est possible de connecter des antennes extérieures (destinées par ex. au balcon ou au toit de votre maison). Ces modèles sont adaptés à une utilisation à l'extérieur. Vous trouverez de plus amples informations sur ces modèles auprès de notre équipe de vente. Votre opérateur LTE pourra vous dire si vous utilisez votre FRITZ!Box dans sa zone de couverture intérieure ou extérieure.