FRITZ!Box 6820 LTE – Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6820 LTE – Service
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Interruptions fréquentes de la connexion de téléphonie mobile

La connexion mobile entre la FRITZ!Box et l'opérateur de téléphonie mobile est fréquemment interrompue (plusieurs fois par jour). Le voyant « Power » de votre FRITZ!Box clignote pendant tout ce temps et reste allumé dès que la connexion est rétablie. Le message d'erreur suivant s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Le LTE ne répond plus »

Cause

  • La stabilité de la connexion de téléphonie mobile dépend de la distance de la station de téléphonie mobile et de l'effet de blindage créé par vos murs ; elle peut notamment être perturbée par des dérangements chez votre fournisseur de téléphonie mobile.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec la mesure suivante :

2 Utiliser une autre version du modem

Le logiciel destiné au modem de téléphonie mobile intégré de votre FRITZ!Box est perfectionné au fil des versions successives de FRITZ!OS afin d'optimiser les connexions de téléphonie mobile quelles que soient les conditions. Dans certains cas, il est possible que la FRITZ!Box ne puisse établir une connexion de téléphonie mobile stable qu'avec certaines versions. De ce fait, testez la version de modem actuelle et la version précédente :

Utiliser la version actuelle de FRITZ!OS

La version du modem fait partie intégrante de FRITZ!OS. Assurez-vous que votre FRITZ!Box utilise bien la toute dernière version de FRITZ!OS et qu'elle recourt bien, par là même, à la version actuelle du modem :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

Utiliser la version précédente du modem

Si le problème se produit avec la version de modem actuelle (par ex. après une mise à jour de FRITZ!OS), testez la version de modem de la précédente version de FRITZ!OS :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cochez l'option « Utiliser la version de logiciel précédente pour le modem de téléphonie mobile intégré ».
  5. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer la configuration ».

La FRITZ!Box active la version de modem précédente et réinitialise le modem. Dans un deuxième temps, la FRITZ!Box tentera de rétablir une connexion de téléphonie mobile.

3 Déterminer le type de téléphonie mobile

En fonction de votre fournisseur et de votre contrat de téléphonie mobile, il peut être nécessaire, à certains endroits dotés de plusieurs cellules, de configurer manuellement dans la FRITZ!Box le type de téléphonie mobile souhaité :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la liste déroulante « Type de téléphonie mobile », sélectionnez l'entrée « Uniquement LTE ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Si le système ne réussit plus à établir la connexion de téléphonie mobile, testez l'option « Uniquement UMTS », puis « Uniquement GSM ».
  6. Utilisez le type de téléphonie mobile avec lequel votre FRITZ!Box atteint le débit de données le plus élevé.

4 Déterminer la bande de fréquence LTE

Dans les endroits dotés de plusieurs bandes de fréquence LTE, il est possible, dans certains cas, d'augmenter la stabilité de la connexion de téléphonie mobile en sélectionnant une bande de fréquence donnée :

Remarque :En Allemagne, les bandes de fréquence utilisées sont celles des 2,6 GHz, 1,8 GHz et 800 MHz. On ne trouve pas partout toutes les bandes de fréquence, et les différents opérateurs LTE ne prennent pas systématiquement en charge toutes les bandes de fréquence.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la liste déroulante « Bande de fréquence LTE », sélectionnez l'entrée « Seulement 2,6 GHz / bande 7 ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Si votre FRITZ!Box établit une connexion de téléphonie mobile dans la bande de fréquence sélectionnée :
    1. Cliquez sur « Internet », puis sur « Informations LTE ».
    2. Cliquez sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
    3. Vérifiez la vitesse indiquée dans la ligne « Débit de données ».
  6. Répétez les étapes 2 à 5 avec les bandes de fréquence « Seulement 1,8 GHz / bande 3 » et « Seulement 800 MHz / bande 20 », puis utilisez la bande de fréquence dans laquelle la FRITZ!Box atteint le débit de données le plus élevé.

5 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver un emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Aide à l'orientation ».
    • La FRITZ!Box affiche l'intensité du signal des deux antennes.

      Remarque :Lorsque l'aide à l'orientation est activée, les voyants de la FRITZ!Box affichent également l'intensité actuelle du signal selon cinq niveaux différents. Vous pourrez donc trouver une position idéale pour votre FRITZ!Box sans devoir recourir à l'interface utilisateur.

  5. Choisissez pour votre FRITZ!Box un emplacement dans lequel la valeur indiquée est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un angle de pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.
    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par ex.) tant devant que derrière l'appareil.