FRITZ!Box 6840 LTE Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6840 LTE Service
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Interruptions fréquentes de la connexion LTE

La connexion LTE entre la FRITZ!Box et l'opérateur LTE est fréquemment interrompue (plusieurs fois par jour). Le voyant « Power » de votre FRITZ!Box clignote pendant tout ce temps et reste allumé dès que la connexion est rétablie. Il se peut que le message d'erreur suivant s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Le LTE ne répond plus »

Cause

  • La stabilité de la connexion 4G (LTE) dépend de la distance de la station 4G (LTE) et de l'effet de blindage créé par vos murs ; elle peut notamment être perturbée par des erreurs de connexion des antennes LTE ou par des dérangements chez votre fournisseur LTE.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec la mesure suivante :

2 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Grâce à l'installation de la dernière version de FRITZ!OS, votre FRITZ!Box est à la pointe de la technique LTE utilisée dans les cellules des opérateurs LTE :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

3 Vérifier les antennes LTE

Les erreurs de connexion des antennes LTE passent souvent inaperçues. Par conséquent, assurez-vous que les antennes LTE sont bien connectées à la FRITZ!Box :

  1. Contrôlez la broche dans le connecteur des deux antennes LTE. Si la broche est cassée ou tordue, aucun contact ne peut être établi entre les antennes LTE et la FRITZ!Box.
  2. Assurez-vous que les deux antennes LTE livrées à l'achat sont bien vissées dans les prises femelles de la FRITZ!Box portant la mention LTE.
  3. Permutez les antennes LTE des deux prises d'antenne de la FRITZ!Box. Dans un deuxième temps, vérifiez si la FRITZ!Box peut établir une connexion LTE.
  4. Si vous utilisez une antenne LTE extérieure, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion LTE avec une autre antenne LTE extérieure ou un autre câble d'antenne LTE. Si c'est le cas, votre antenne extérieure ou le câble d'antenne sont inadaptés ou défectueux.

    Remarque :Si vous utilisez votre FRITZ!Box dans la zone de couverture intérieure de l'opérateur LTE, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion LTE en utilisant les antennes LTE livrées à l'achat.

4 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver un emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes LTE :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Sélectionnez « Uniquement 2,6 GHz / bande 7 » pour la bande de fréquence.

    Remarque :Généralement, la bande des 2,6 GHz permet d'atteindre des débits plus élevés que la bande des 800 MHz.

  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  6. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  7. Cliquez sur le bouton « Aide à l'orientation ».
    • La FRITZ!Box affiche l'intensité du signal des deux antennes LTE.

      Remarque :Lorsque l'aide à l'orientation est activée, les voyants de la FRITZ!Box affichent également l'intensité actuelle du signal selon cinq niveaux différents. Vous pourrez donc trouver une position idéale pour votre FRITZ!Box sans devoir recourir à l'interface utilisateur.

  8. Choisissez pour votre FRITZ!Box un emplacement dans lequel la valeur indiquée est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un angle de pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule LTE de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.
    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par ex.) tant devant que derrière l'appareil.
    4. Positionnez les antennes LTE de la FRITZ!Box de sorte qu'elles forment un angle aussi droit que possible (90°). Pour ce faire, vous pouvez par exemple en positionner l'une à la verticale et l'autre à l'horizontale.
  9. S'il n'est pas possible d'obtenir une connexion LTE de qualité suffisante dans la bande des 2,6 GHz :
      1. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
      2. Sélectionnez « Uniquement 800 MHz / bande 20 » pour la bande de fréquence.
      3. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
      4. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
      5. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
      6. Lancez l'aide à l'orientation puis recommencez le positionnement de la FRITZ!Box.

5 Connecter une antenne LTE extérieure

N'effectuez cette opération que si vous utilisez la FRITZ!Box en périphérie (à l'extérieur) de la zone de couverture de votre opérateur LTE :

Remarque :Dans la zone de couverture extérieure du LTE, il se peut dans certains cas que les antennes LTE internes ne suffisent pas pour votre connexion LTE. Votre opérateur LTE pourra vous dire si vous utilisez votre FRITZ!Box dans sa zone de couverture intérieure ou extérieure.

  1. Connectez une antenne LTE extérieure à la FRITZ!Box.

    Remarque :Si vous utilisez la FRITZ!Box en-dehors de la zone de couverture extérieure de l'opérateur LTE, il se peut, dans certains cas, que même des antennes LTE extérieures situées sur le balcon ou sur le toit de la maison ne suffisent pas pour assurer une connexion LTE.