FRITZ!Box 6890 LTE – Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6890 LTE – Service
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Interruptions fréquentes de la connexion de téléphonie mobile

La connexion mobile entre la FRITZ!Box et l'opérateur de téléphonie mobile est fréquemment interrompue (plusieurs fois par jour). Le voyant « Power » de votre FRITZ!Box clignote pendant tout ce temps et reste allumé dès que la connexion est rétablie. Le message d'erreur suivant s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Le LTE ne répond plus »

Cause

  • La stabilité de la connexion de téléphonie mobile dépend de la distance de la station de téléphonie mobile et de l'effet de blindage créé par vos murs ; elle peut notamment être perturbée par des dérangements chez votre fournisseur de téléphonie mobile.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec la mesure suivante :

2 Utiliser une autre version du modem

Le logiciel destiné au modem de téléphonie mobile intégré de votre FRITZ!Box est perfectionné au fil des versions successives de FRITZ!OS afin d'optimiser les connexions de téléphonie mobile quelles que soient les conditions. Dans certains cas, il est possible que la FRITZ!Box ne puisse établir une connexion de téléphonie mobile stable qu'avec certaines versions. De ce fait, testez la version de modem actuelle et la version précédente :

Utiliser la version actuelle de FRITZ!OS

La version du modem fait partie intégrante de FRITZ!OS. Assurez-vous que votre FRITZ!Box utilise bien la toute dernière version de FRITZ!OS et qu'elle recourt bien, par là même, à la version actuelle du modem :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

Utiliser la version précédente du modem

Si le problème se produit avec la version de modem actuelle (par ex. après une mise à jour de FRITZ!OS), testez la version de modem de la précédente version de FRITZ!OS :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cochez l'option « Utiliser la version de logiciel précédente pour le modem de téléphonie mobile intégré ».
  5. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer la configuration ».

La FRITZ!Box active la version de modem précédente et réinitialise le modem. Dans un deuxième temps, la FRITZ!Box tentera de rétablir une connexion de téléphonie mobile.

3 Déterminer le type de téléphonie mobile

En fonction de votre fournisseur et de votre contrat de téléphonie mobile, il peut être nécessaire, à certains endroits dotés de plusieurs cellules, de configurer manuellement dans la FRITZ!Box le type de téléphonie mobile souhaité :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Accès Internet », puis sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
  4. Dans la section « Type de téléphonie mobile », activez l'option « Manuel » et désactivez l'option « UMTS ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  6. Si le système ne réussit plus à établir la connexion de téléphonie mobile, réactivez l'option « UMTS » et cliquez sur « Appliquer ».

4 Vérifier les antennes LTE

Les erreurs de connexion des antennes LTE passent souvent inaperçues. Par conséquent, assurez-vous que les antennes LTE sont bien connectées à la FRITZ!Box :

  1. Contrôlez la broche dans le connecteur des deux antennes LTE. Si la broche est cassée ou tordue, aucun contact ne peut être établi entre les antennes LTE et la FRITZ!Box.
  2. Assurez-vous que les deux antennes LTE livrées à l'achat sont bien vissées dans les prises femelles de la FRITZ!Box portant la mention LTE.
  3. Permutez les antennes LTE des deux prises d'antenne de la FRITZ!Box. Dans un deuxième temps, vérifiez si la FRITZ!Box peut établir une connexion LTE.
  4. Si vous utilisez une antenne LTE extérieure, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion LTE avec une autre antenne LTE extérieure ou un autre câble d'antenne LTE. Si c'est le cas, votre antenne extérieure ou le câble d'antenne sont inadaptés ou défectueux.

    Remarque :Si vous utilisez votre FRITZ!Box dans la zone de couverture intérieure de l'opérateur LTE, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion LTE en utilisant les antennes LTE livrées à l'achat.

5 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver un emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Aide à l'orientation ».
    • La FRITZ!Box affiche l'intensité du signal des deux antennes.

      Remarque :Lorsque l'aide à l'orientation est activée, les voyants de la FRITZ!Box affichent également l'intensité actuelle du signal selon cinq niveaux différents. Vous pourrez donc trouver une position idéale pour votre FRITZ!Box sans devoir recourir à l'interface utilisateur.

  5. Choisissez pour votre FRITZ!Box un emplacement dans lequel la valeur indiquée est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un angle de pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.
    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par ex.) tant devant que derrière l'appareil.

6 Connecter une antenne LTE extérieure

N'effectuez cette opération que si vous utilisez la FRITZ!Box en périphérie (à l'extérieur) de la zone de couverture de votre opérateur LTE :

Remarque :Dans la zone de couverture extérieure du LTE, il se peut dans certains cas que les antennes LTE internes ne suffisent pas pour votre connexion LTE. Votre opérateur LTE pourra vous dire si vous utilisez votre FRITZ!Box dans sa zone de couverture intérieure ou extérieure.

  1. Connectez une antenne LTE extérieure à la FRITZ!Box.

    Remarque :Si vous utilisez la FRITZ!Box en-dehors de la zone de couverture extérieure de l'opérateur LTE, il se peut, dans certains cas, que même des antennes LTE extérieures situées sur le balcon ou sur le toit de la maison ne suffisent pas pour assurer une connexion LTE.