FRITZ!Box 7340 Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 7340 Service

L'envoi intégré de fax échoue occasionnellement ou systématiquement

L'envoi de fax échoue occasionnellement ou systématiquement alors que la fonction Fax intégré a été configurée conformément à nos instructions. Les fax ne sont pas envoyés ou ne le sont que partiellement. L'envoi de fax s'interrompt éventuellement avec l'un des messages d'erreur suivants ou bien l'un de ces messages apparaît dans les événements de la FRITZ!Box :

  • « L'envoi a échoué [0x3301]. »
  • « L'envoi a échoué (#3495). »
  • « L'envoi a échoué [0x3490]. »
  • « Une erreur s'est produite pendant l'envoi du fax. Le document n'a pas été transmis ou a seulement été transmis de manière incomplète. »
  • « Une erreur s'est produite. Description de l'erreur : échec de l'envoi du fax. Veuillez saisir vos données une nouvelle fois. Si cette erreur devait se reproduire, veuillez vous adresser au support technique d'AVM. »
  • « Not Acceptable Here (488) »
  • « Unsupported Media Type (415) »
  • « Not Acceptable Here (606) »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Saisir les informations concernant mon emplacement

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Numéros d'appel propres ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la connexion ».
  4. Sous « Informations concernant mon emplacement », sélectionnez votre pays dans la liste déroulante. Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, sélectionnez « Autre pays ».
  5. En face d'« indicatif pays », saisissez dans le premier champ les zéros initiaux et dans le second champ l'indicatif pays (par ex. pour l'Allemagne le « 00 » puis le « 49 », cf. illustration).
  6. En face d'« indicatif local », saisissez dans le premier champ le zéro initial puis dans le second champ l'indicatif local (par ex. pour Berlin le « 0 », puis le « 30 », cf. illustration).

    Ill. : Saisir l'indicatif pays et l'indicatif local (par ex. pour l'Allemagne et Berlin)

  7. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

2 Utiliser un autre navigateur Internet

Il se peut que le problème soit occasionné par le navigateur Internet (par ex. par des interférences de plug-ins) :

  • Testez un autre navigateur Internet actuel, par ex. Chrome ou Firefox.

3 Tester divers postes correspondants

  • Testez la transmission de fax à partir de différents télécopieurs ou bien vers les télécopieurs en question sur différentes lignes téléphoniques.
    • Si la transmission de fax échoue uniquement sur un poste correspondant donné, cela signifie que le télécopieur n'est pas apte à la réception ou qu'il n'est pas correctement configuré sur ce poste correspondant.

4 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Téléphonie ».
  4. Vérifiez si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche lors la tentative de fax avortée. Tenez compte des remarques accompagnant le message en question.
  5. Si le message « Unsupported Media Type (415) » s'affiche, votre opérateur ne prend pas en charge le Codec demandé ou n'accepte pas, de manière générale, les transmissions de fax.
    • Si le message « Not Acceptable Here (488) » ou le message « Not Acceptable Here (606) » s'affiche, votre opérateur ne prend pas en charge la norme T. 38. Sans T.38, aucune transmission de fax fiable via Internet n'est assurée.

5 Vérifier si T.38 a été utilisé pour la transmission de fax

N'effectuez les opérations suivantes qui si vous envoyez et recevez des fax via un numéro d'appel Internet :

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « N° d'appel propres ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Transmission vocale ». Si cet onglet n'apparaît pas, commencez par activer le mode avancé.
  4. Sous « Informations détaillées sur les appels téléphoniques terminés », recherchez les appels de fax interrompus, puis vérifiez si « T.38 » figure pour ces fax dans la colonne « Codage ».
  5. Si « T.38 » figure à cet endroit, T.38 a été utilisé pour la transmission de fax.
    • Si « T.38 » ne figure pas à cet endroit, T.38 n'a pas été utilisé. Sans T.38, aucune transmission de fax fiable via Internet n'est assurée.

      Remarque :Si votre fournisseur d'accès à la téléphonie Internet ne prend pas en charge T.38, vous pouvez utiliser pour la réception de fax un numéro d'appel Internet d'un fournisseur d'accès à la téléphonie Internet prenant en charge T.38. Si votre FRITZ!Box est connectée à une ligne fixe (analogique ou numérique), vous pouvez également utiliser un numéro d'appel fixe pour les fax à la place du numéro d'appel Internet.