FRITZ!Box 7590 Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 7590 Service

Mauvaise qualité sonore des communications téléphoniques

L'un des problèmes suivants se produit occasionnellement ou systématiquement lors de communications téléphoniques :

  • Des perturbations, comme un écho, des interruptions, des retards ou des bruits parasites forts, se produisent lors de communications téléphoniques.
  • La communication téléphonique est perturbée par un fort bruit.
  • La voix de l'un ou des deux correspondants est déformée ou hachée.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Mettre à jour le logiciel du téléphone

N'effectuez ces opérations que si vous utilisez un FRITZ!Fon :

3 Vérifier que l'erreur n'est pas due à un répéteur

N'effectuez ces opérations que si vous avez étendu la portée du DECT de votre FRITZ!Box avec un ou plusieurs répéteurs et que vous entendez des interférences quand vous téléphonez avec des téléphones sans fil :

  1. Débranchez tous les répéteurs du réseau d'alimentation électrique.
  2. Vérifiez si les interférences persistent quand vous utilisez un téléphone sans fil près de la FRITZ!Box.
  3. Si les interférences ont disparu, effectuez les opérations décrites dans les instructions Interférences lors de l'utilisation d'un répéteur DECT. Dans ce cas, le répéteur n'est pas correctement connecté à la FRITZ!Box ou il est mal positionné.
    • Si les interférences persistent, rebranchez le répéteur sur le réseau d'alimentation électrique et continuez avec l'opération suivante.

4 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

5 Vérifier si la connexion DSL présente des erreurs

Une connexion DSL de mauvaise qualité se manifeste, pendant les transmissions en temps réel comme la téléphonie Internet, le plus rapidement et de la façon la plus marquée dans le sens montant, c'est-à-dire lors de la restitution des données vocales au niveau du poste correspondant. Vérifiez donc si la qualité de la connexion DSL suffit pour les communications Internet :

  1. Dans l'interface utilisateur de FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations DSL ».
  3. Cliquez sur l'onglet « DSL ».
  4. Vérifiez dans la section « Compteur d'erreurs » si des erreurs incorrigibles (CRC) se produisent dans votre FRITZ!Box ou dans le multiplexeur lors d'une communication Internet.
  5. S'il n'y a pas d'erreurs, continuez avec l'opération suivante. La qualité du signal de la connexion LTE est suffisante pour les communications Internet.

6 Baisser le volume sonore de la conversation

  • Baissez le volume sonore de la conversation sur le téléphone.

    Remarque :Pour baisser le volume sonore de la conversation sur un FRITZ!Fon, appuyez sur l'icône « flèche vers le bas » ou « répertoire téléphonique » de la touche de commande et de navigation pendant une communication téléphonique.

7 Enregistrer des téléphones sans fil sur la FRITZ!Box

8 Rétablir la configuration par défaut du FRITZ!Fon et le réenregistrer

N'effectuez ces opérations que si un FRITZ!Fon donné est concerné et que les autres téléphones n'ont pas de problème de qualité sonore :

Rétablir la configuration par défaut du téléphone

  1. Appuyez sur la touche « Menu » du téléphone.
  2. Parcourez le menu jusqu'à l'option « Configuration » et appuyez sur « OK ».
  3. « Réinitialiser » > « OK » > « OK »

Supprimer le téléphone

  1. Cliquez sur « DECT » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « DECT », cliquez sur « Téléphones sans fil »
  3. Supprimez le téléphone concerné en sélectionnant le bouton (Supprimer).

Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

Réenregistrer le téléphone

9 Configurer FRITZ!App Fon pour Android

N'effectuez ces opérations que si le problème se produit avec un périphérique Android et l'application FRITZ!App Fon :

Activer l'utilisation d'un microphone externe

  1. Lancez l'application FRITZ!App Fon.
  2. Appuyez sur « More », puis sur « Settings ».
  3. Appuyez sur la touche Menu du téléphone, puis sur « Avancé ».
  4. Cochez l'option « Alternative microphone ».

Modifier le volume du micro

  1. Lancez l'application FRITZ!App Fon.
  2. Appuyez sur « More », puis sur « Settings ».
  3. Appuyez sur la touche Menu du téléphone, puis sur « Avancé ».
  4. Modifiez progressivement le volume du micro.

10 Configurer la FRITZ!Box pour la téléphonie Internet

N'effectuez ces opérations que si vous voulez établir des communications téléphoniques via la téléphonie Internet (VoIP) avec la FRITZ!Box :

Configurer la vitesse de la connexion

Effectuez cette opération uniquement si la FRITZ!Box n'est pas connectée directement à la ligne DSL :

Remarque :Quand elle est utilisée comme routeur DSL (configuration par défaut), la FRITZ!Box détermine ces valeurs automatiquement.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
  4. Dans la section « Configuration de la connexion », saisissez les vitesses de votre accès à Internet dans les champs « Dans le sens descendant (downstream) » et « Dans le sens montant (upstream) ».

    Exemple :
    Si le débit est de 2 Mbit/s dans le sens montant, saisissez 2000 ; si le débit est de 32 Mbit/s dans le sens descendant, saisissez 32000.

  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Configurer une règle de définition des priorités pour la téléphonie Internet

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Filtres ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Définition des priorités ».
  4. Vérifiez si la section « Applications en temps réel » contient une règle pour la « téléphonie Internet ».
  5. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Nouvelle règle ».
  6. Dans la liste déroulante, sélectionnez comme périphérique réseau « Tous les périphériques » (configuration par défaut).
  7. Dans la liste déroulante, saisissez « Téléphonie Internet » sous « Saisissez l'application réseau ».
  8. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

Configurer d'autres applications

Les applications comme les programmes de partage de fichiers ou les jeux en ligne établissent de nombreuses connexions Internet en parallèle. Le lissage de trafic de la FRITZ!Box assure certes une transmission privilégiée et homogène des données vocales, mais il ne peut, pour des raisons techniques, compenser que de manière limitée les perturbations occasionnées par ces programmes. De nombreuses applications proposent donc les possibilités de configuration suivantes :

  1. Dans l'application, réduisez le nombre de connexions autorisées en même temps.
  2. Dans l'application, réduisez le débit de données maximum disponible.
  3. Si les perturbations persistent ou si l'application ne dispose pas de ces possibilités de configuration, configurez l'application en tant qu'application en arrière-plan dans la FRITZ!Box.

Les fonctions de compensation d'écho et de priorisation (lissage de trafic) de la FRITZ!Box garantissent une bonne qualité sonore pour la téléphonie Internet et fixe. Si vous entendez encore un écho, des retards ou de brèves interruptions, ils sont causés par le téléphone, chez le fournisseur d'accès à Internet ou chez l'opérateur de téléphonie et ne peuvent pas être supprimés au niveau de la FRITZ!Box.

Si vous entendez un écho quand vous téléphonez sur une ligne fixe analogique, c'est que le retard du signal est inhabituellement élevé sur cette ligne. Ce retard se traduit par un écho si marqué qu'il ne peut plus être supprimé par la fonction de compensation d'écho intégrée de la FRITZ!Box.

Les retards de signal augmentent encore quand le téléphone est connecté à un autocommutateur (la FRITZ!Box, par ex.). Dans certains cas, l'écho est alors si fort que ni la FRITZ!Box ni le téléphone ne peuvent le supprimer complètement.

Il se peut donc que l'écho ne se manifeste que lorsque le téléphone est connecté à la FRITZ!Box et non quand vous l'utilisez directement sur la ligne fixe.