Knowledge Base
AVM Content
- FRITZ!Box 7690
- FRITZ!Box 7590 AX
- FRITZ!Box 7590
- FRITZ!Box 7583 VDSL
- FRITZ!Box 7583
- FRITZ!Box 7560
- FRITZ!Box 7530 AX
- FRITZ!Box 7530
- FRITZ!Box 7520
- FRITZ!Box 7510
- FRITZ!Box 7490
- FRITZ!Box 7430
- FRITZ!Box 7390
- FRITZ!Box 7360
- FRITZ!Box 6890 LTE
- FRITZ!Box 6850 5G
IP-telefoon of app kan niet worden aangemeld
Het lukt niet om een IP-telefoon of een telefonie-app (bijvoorbeeld FRITZ!App Fon) bij de FRITZ!Box aan te melden. Het internettelefoonnummer dat in de IP-telefoon of in de app is geconfigureerd wordt niet geregistreerd. Op de telefoon treedt een time-out op. De fout treedt meteen na configuratie op of tijdens gebruik.
Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
1 IP-telefoon niet via toegang voor gasten verbinden
Het is niet mogelijk om een IP-telefoon aan te melden via de LAN- en Wi-Fi-toegang voor gasten. Zorg daarom dat de IP-telefoon niet via de toegang voor gasten met de FRITZ!Box is verbonden:
- Verbind de telefoon via Wi-Fi of met een netwerkkabel met het thuisnetwerk van de FRITZ!Box.
2 Telefonie-app bijwerken
- Voer een update uit van alle telefonie-apps op je smartphone. Je kunt in de Google Play Store of Apple App Store kijken om te zien of er updates beschikbaar zijn.
- Zet je smartphone na de update uit en dan weer aan.
3 Toegangsgegevens van de betrokken IP-telefoons wijzigen
Toegangsgegevens in FRITZ!Box wijzigen
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
- Klik bij de IP-telefoon in kwestie die is verbonden met de interface (aansluiting) "LAN/Wi-Fi" op de knop (bewerken).
- Klik op het tabblad "Toegangsgegevens" ("Aanmeldingsgegevens").
- Voer een gebruikersnaam in van ten minste acht tekens.
- Voer een wachtwoord in van ten minste acht tekens en dat duidelijk afwijkt van de gebruikersnaam.
- Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.
Toegangsgegevens in IP-telefoon wijzigen
- Voer in de IP-telefoon bij het internettelefoonnummer in kwestie de nieuwe toegangsgegevens in.
4 Telefonie-app verwijderen en opnieuw installeren
- Deïnstalleer of verwijder de telefonie-app in kwestie van je smartphone.
- Download de app opnieuw vanuit de Google Play Store of de Apple App Store en installeer de app weer op je smartphone.
5 IP-telefoon opnieuw configureren voor de interface (aansluiting) "LAN/Wi-Fi"
Telefoon verwijderen
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
- Verwijder de IP-telefoon in kwestie voor de interface (aansluiting) "LAN/Wi-Fi". Klik hiervoor op de knop (Verwijderen).
FRITZ!Box opnieuw opstarten
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
- Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
- Klik op het tabblad "Opnieuw opstarten" ("Herstart").
- Klik op de knop "Opnieuw opstarten".
Telefoon opnieuw configureren
- Configureer de telefoon opnieuw in de FRITZ!Box.
Belangrijk:Configureer FRITZ!App Fon niet met de wizard. FRITZ!App Fon wordt automatisch opnieuw geconfigureerd als je de app van je smartphone verwijdert en opnieuw installeert.