Base de connaissances
AVM Content
- FRITZ!Box 7690
- FRITZ!Box 7590 AX
- FRITZ!Box 7590
- FRITZ!Box 7583 VDSL
- FRITZ!Box 7583
- FRITZ!Box 7560
- FRITZ!Box 7530 AX
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- FRITZ!Box 7390
- FRITZ!Box 7360
- FRITZ!Box 6890 LTE
Impossible d'accéder à Internet par le biais de la FRITZ!Box
Bien que la FRITZ!Box soit configurée pour l'accès à Internet sur la ligne de téléphonie mobile, certains ou tous les ordinateurs, smartphones ou autres équipements qui lui sont connectés ne réussissent pas à accéder à Internet. Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements.
- « Pas d'Internet, sécurisé »
- « Pas d'accès à Internet »
- « Pas de connexion à Internet »
- « Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »
Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.
Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.
1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
- Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
- Vérifiez si des messages d'erreur s'affichent.
- Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, effectuez les opérations décrites dans les instructions correspondantes :
- Si le message « La connexion LTE n'a pas pu être établie. Raison : ESM_FAILURE. Veuillez vérifier les paramètres APN. » s'affiche :
- Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
- Sélectionnez votre fournisseur LTE dans la liste déroulante « Fournisseur d'accès à Internet ». Si votre opérateur apparaît à plusieurs reprises, choisissez l'entrée correspondant à votre tarif. Si votre fournisseur LTE n'apparaît pas dans la liste déroulante :
- Dans la liste déroulante, sélectionnez « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
- Activez l'option « Saisir le point d'accès (APN) », puis précisez à l'endroit prévu à cet effet (« Point d'accès ») le point d'accès APN de votre opérateur LTE. Pour de plus amples informations sur le point d'accès APN, veuillez vous adresser à votre opérateur LTE.
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
2 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box
Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
- Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Aperçu réseau dom. ».
- Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
- Cliquez sur le bouton « Adresses IPv4 ». Si ce bouton n'apparaît pas, activez d'abord le mode avancé.
- Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.
Remarque :Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.
- Cliquez sur le bouton « OK » pour sauvegarder les paramètres.
3 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)
Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :
- Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.
4 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box
Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
- Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
- Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ». Si cet onglet n'apparaît pas, activez d'abord le mode avancé.
- Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
5 Mettre à jour le logiciel du périphérique
- Installez le logiciel le plus récent pour l'appareil (Android, iOS, par exemple) ou le pilote le plus récent de l'adaptateur réseau de l'ordinateur.
Remarque :
Comme il est fréquent que Windows Update ne propose pas les versions les plus récentes des pilotes, installez-les depuis le site Internet du fabricant, par exemple depuis l'espace de téléchargement d'Intel.
6 Configurer le pare-feu du périphérique
N'effectuez l'opération suivante que si un logiciel de pare-feu est installé sur le périphérique :
- Configurez le pare-feu du périphérique de telle sorte qu'il autorise ce périphérique à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par exemple en consultant le mode d'emploi.