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Document de connaissances #3683

Le système n'établit pas de connexion Wi-Fi à la FRITZ!Box par QR code

Quand vous scannez le QR code « Wi-Fi access » figurant sur l'étiquette de la FRITZ!Box ou sur la fiche d'informations FRITZ!Notes, votre smartphone ou votre tablette n'établit pas de connexion Wi-Fi à la FRITZ!Box. Il se peut que l'un des messages d'erreur suivants s'affiche sur l'équipement :

  • « La connexion avec le réseau [...] a échoué »
  • « Vérifiez la connexion et réessayez »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Activer le réseau Wi-Fi

N'exécutez l'opération suivante que si le voyant WLAN de votre FRITZ!Box n'est pas allumé :

  1. Enfoncez brièvement le bouton WLAN de la FRITZ!Box pour activer le réseau Wi-Fi. Si vous avez activé le blocage des boutons de la FRITZ!Box :
    1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Wi-Fi ».
    2. Dans le menu « Wi-Fi », cliquez sur « Réseau sans fil ».
    3. Activez le réseau Wi-Fi.
    4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

2 Optimiser les paramètres Wi-Fi de la FRITZ!Box

Exécutez ces mesures sur un autre équipement connecté à la FRITZ!Box :

Important :Si vous ne pouvez accéder à la FRITZ!Box avec aucun périphérique, veuillez suivre les instructions Impossible d'ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.

Désactiver le filtre d'adresses MAC

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Wi-Fi ».
  2. Dans le menu « Wi-Fi », cliquez sur « Sécurité ».
  3. Cochez l'option « Autoriser tous les nouveaux périphériques Wi-Fi ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

Modifier le nom du réseau Wi-Fi (SSID)

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Wi-Fi ».
  2. Dans le menu « Wi-Fi », cliquez sur « Réseau sans fil ».
  3. Pour utiliser le même nom (SSID) pour les deux réseaux sans fil, désactivez l'option « Dénomination différente des réseaux sans fil sur 2,4 et 5 GHz ». Cette opération est nécessaire pour que votre FRITZ!Box puisse diriger automatiquement vos équipements Wi-Fi vers la meilleure bande de fréquences possible (« Band Steering »).
  4. Cochez l'option « Nom du réseau Wi-Fi visible ». Ainsi, vous éviterez que certains équipements Wi-Fi ne puissent se connecter à la FRITZ!Box, et cette dernière sera en mesure de piloter vos équipements Wi-Fi de façon optimale au sein du réseau Mesh (« Wi-Fi Mesh Steering »).
  5. Si vous avez modifié le nom du réseau Wi-Fi (SSID) de la FRITZ!Box, supprimez tous les caractères spéciaux de ce nom. Comme tous les équipements Wi-Fi n'acceptent pas tous les caractères spéciaux autorisés par la FRITZ!Box, utilisez uniquement des lettres (sans accent, tréma ou cédille), des chiffres et des espaces.
  6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres. Si certains équipements Wi-Fi étaient connectés au réseau sans fil 5 GHz (qui portait un nom différent du réseau 2,4°GHz), la connexion Wi-Fi à ces équipements devra être reconfigurée.

3 Scanner un QR code valable

Le QR code figurant sur l'étiquette contient les données d'accès Wi-Fi de la FRITZ!Box préréglées en usine. Si les données d'accès ont été modifiées, vous pouvez obtenir un QR code valable dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Wi-Fi ».
  2. Dans le menu « Wi-Fi », cliquez sur « Réseau sans fil ».
  3. Scannez le QR code directement à l'écran ou cliquez sur « Imprimer cette fiche » pour imprimer le QR code avant de le scanner.