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Document de connaissances #3336
FRITZ!Box 6890 LTE
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Interruptions fréquentes de la connexion de téléphonie mobile

La connexion mobile entre la FRITZ!Box et l'opérateur de téléphonie mobile est fréquemment interrompue (plusieurs fois par jour). Le voyant « Power » de votre FRITZ!Box clignote pendant tout ce temps et reste allumé dès que la connexion est rétablie. Le message d'erreur suivant s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Le LTE ne répond plus »

Cause

  • La stabilité de la connexion de téléphonie mobile dépend de la distance de la station de téléphonie mobile et de l'effet de blindage créé par vos murs ; elle peut notamment être perturbée par des dérangements chez votre fournisseur de téléphonie mobile.

Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après avoir exécuté chaque opération, vérifiez si le problème est supprimé.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec l'opération suivante :

2 Utiliser une autre version du modem

Le logiciel destiné au modem de téléphonie mobile intégré de votre FRITZ!Box est perfectionné au fil des versions successives de FRITZ!OS afin d'optimiser les connexions de téléphonie mobile quelles que soient les conditions. Dans certains cas, il est possible que la FRITZ!Box ne puisse établir une connexion de téléphonie mobile stable qu'avec certaines versions. De ce fait, testez la version de modem actuelle et la version précédente :

Utiliser la version actuelle de FRITZ!OS

La version du modem fait partie intégrante de FRITZ!OS. Assurez-vous que votre FRITZ!Box utilise bien la toute dernière version de FRITZ!OS et qu'elle recourt bien, par là même, à la version actuelle du modem :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

Utiliser la version précédente du modem

Si le problème se produit avec la version de modem actuelle (par exemple après une mise à jour de FRITZ!OS), testez la version de modem de la précédente version de FRITZ!OS :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cochez l'option « Utiliser la version de logiciel précédente pour le modem de téléphonie mobile intégré ». Si cette option ne s'affiche pas, c'est que votre modèle de FRITZ!Box utilise toujours la version actuelle du logiciel.
  5. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer la configuration ».

La FRITZ!Box active la version de modem précédente et réinitialise le modem. Dans un deuxième temps, la FRITZ!Box tentera de rétablir une connexion de téléphonie mobile.

3 Déterminer la bande de fréquences

Dans les endroits dotés de plusieurs bandes de fréquence LTE, il est possible, dans certains cas, d'augmenter la stabilité de la connexion de téléphonie mobile en sélectionnant une bande de fréquence donnée :

Remarque :En Allemagne, les bandes de fréquences utilisées sont celles des 2,6 GHz, 1,8 GHz et 800 MHz. On ne trouve pas partout toutes les bandes de fréquences, et les différents opérateurs LTE ne prennent pas systématiquement en charge toutes les bandes de fréquences.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Accès Internet », puis sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
  4. Dans la section « Bande de fréquences LTE », cochez l'option « Manuel » et désactivez toutes les bandes de fréquences à l'exception de « 2,6 GHz / bande 7 ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
  6. Si votre FRITZ!Box établit une connexion de téléphonie mobile dans la bande de fréquences sélectionnée :
    1. Cliquez sur « Internet », puis sur « Informations LTE ».
    2. Cliquez sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
    3. Vérifiez la vitesse indiquée dans la ligne « Débit ».
  7. Répétez les étapes 2 à 6 avec les bandes de fréquences « 1,8 GHz / bande 3 » et « 800 MHz / bande 20 », puis utilisez la bande de fréquences dans laquelle la FRITZ!Box atteint le débit le plus élevé.

4 Vérifier les antennes de téléphonie mobile

Les erreurs de connexion des antennes de téléphonie mobile passent souvent inaperçues. Par conséquent, assurez-vous que les antennes de téléphonie mobile sont bien connectées à la FRITZ!Box :

  1. Contrôlez la broche dans le connecteur des deux antennes de téléphonie mobile. Si la broche est cassée ou tordue, aucun contact ne peut être établi entre les antennes LTE et la FRITZ!Box.
  2. Assurez-vous que les deux antennes de téléphonie mobile livrées à l'achat sont bien vissées sur les prises d'antenne de la FRITZ!Box.
  3. Permutez les antennes de téléphonie mobile des deux prises d'antenne de la FRITZ!Box. Dans un deuxième temps, vérifiez si la FRITZ!Box peut établir une connexion radio.
  4. Si vous utilisez une antenne LTE extérieure, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion radio avec une autre antenne LTE extérieure ou un autre câble d'antenne. Si c'est le cas, votre antenne extérieure ou le câble d'antenne sont inadaptés ou défectueux.

    Remarque :Si vous utilisez votre FRITZ!Box dans la zone de couverture intérieure de l'opérateur de téléphonie mobile, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion radio en utilisant les antennes livrées à l'achat.

5 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver l'emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Lancer l'aide à l'orientation ».
    • La puissance actuelle du signal des antennes est maintenant indiquée par les voyants de la FRITZ!Box (sur cinq niveaux) et dans l'interface utilisateur.
  5. Placez votre FRITZ!Box à un endroit où la puissance du signal est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un coin d'une pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.
    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par exemple) tant devant que derrière l'appareil.

6 Connecter une antenne extérieure

Si vous utilisez votre FRITZ!Box en périphérie (à l'extérieur) de la zone de couverture de votre opérateur de téléphonie mobile, il se peut que les antennes de téléphonie mobile intérieures ne suffisent pas pour assurer une connexion sans fil de qualité optimale. Dans ce cas, vous pouvez augmenter la puissance d'émission et de réception de la FRITZ!Box en utilisant une antenne extérieure, (que vous installerez par exemple sur le toit du bâtiment ou sur un balcon) :

Remarque :Votre opérateur de téléphonie mobile pourra vous dire si vous vous trouvez dans sa zone de couverture intérieure ou extérieure.