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Document de connaissances #3336
FRITZ!Box 6850 5G
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Interruptions fréquentes de la connexion de téléphonie mobile

La connexion mobile entre la FRITZ!Box et l'opérateur de téléphonie mobile est fréquemment interrompue (plusieurs fois par jour). Le voyant Power/Mobile de votre FRITZ!Box clignote pendant tout ce temps et reste allumé dès que la connexion est rétablie. Le message d'erreur suivant s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Le LTE ne répond plus »

Cause

  • La stabilité de la connexion par téléphonie mobile dépend de la distance de la station de téléphonie mobile et de l'effet de blindage créé par vos murs ; elle peut notamment être perturbée par des dérangements chez votre fournisseur de téléphonie mobile.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec l'opération suivante :

2 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Grâce à l'installation de la version actuelle de FRITZ!OS, votre FRITZ!Box est à la pointe de la technique de téléphonie mobile utilisée dans les cellules des opérateurs de téléphonie mobile :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

3 Déterminer le type de téléphonie mobile

En fonction de votre fournisseur et de votre contrat de téléphonie mobile, il peut être nécessaire, à certains endroits dotés de plusieurs cellules, de configurer manuellement dans la FRITZ!Box le type de téléphonie mobile souhaité :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la section « Type de téléphonie mobile », activez l'option « Manuel » et désactivez les options « 3G (UMTS/HSPA+) » et « 4G (LTE) ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Si le système ne réussit plus à établir la connexion de téléphonie mobile, réactivez successivement les options « 4G (LTE) » et « 3G (UMTS/HSPA+) » et utilisez le type de téléphonie mobile avec lequel la FRITZ!Box atteint le débit le plus élevé.

4 Déterminer la bande de fréquences

Aux endroits où plusieurs bandes de fréquences sont disponibles, il est parfois possible d'augmenter la stabilité de la connexion par téléphonie mobile en choisissant une certaine bande de fréquences :

Remarque :En Allemagne, les bandes de fréquences utilisées sont celles des 2,6 GHz, 1,8 GHz et 800 MHz. Toutes les bandes de fréquences ne sont pas disponibles partout, et les différents opérateurs mobiles ne les prennent pas toutes en charge.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la section « Bande de fréquences », cochez pour le type de téléphonie mobile utilisé l'option « Manuel », désactivez toutes les bandes de fréquences à l'exception de « 2,6 GHz/bande 7 (FDD) ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Si votre FRITZ!Box établit une connexion de téléphonie mobile dans la bande de fréquences sélectionnée :
    1. Cliquez sur « Internet », puis sur « Informations 5G ».
    2. Cliquez sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
    3. Vérifiez la vitesse indiquée dans la ligne « Débit ».
  6. Répétez les étapes 2 à 5 avec les bandes de fréquences « 1,8 GHz/bande 3 (FDD) » et « 800 MHz/bande 20 (FDD) », puis utilisez la bande de fréquences dans laquelle la FRITZ!Box atteint le débit le plus élevé.

5 Vérifier les antennes de téléphonie mobile

Les erreurs de connexion des antennes de téléphonie mobile passent souvent inaperçues. Par conséquent, assurez-vous que les antennes de téléphonie mobile sont bien connectées à la FRITZ!Box :

  1. Contrôlez la broche dans le connecteur des deux antennes de téléphonie mobile. Si la broche est cassée ou tordue, aucun contact ne peut être établi entre les antennes LTE et la FRITZ!Box.
  2. Assurez-vous que les deux antennes de téléphonie mobile livrées à l'achat sont bien vissées sur les prises d'antenne de la FRITZ!Box.
  3. Permutez les antennes de téléphonie mobile des deux prises d'antenne de la FRITZ!Box. Dans un deuxième temps, vérifiez si la FRITZ!Box peut établir une connexion radio.
  4. Si vous utilisez une antenne LTE extérieure, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion radio avec une autre antenne LTE extérieure ou un autre câble d'antenne. Si c'est le cas, votre antenne extérieure ou le câble d'antenne sont inadaptés ou défectueux.

    Remarque :Si vous utilisez votre FRITZ!Box dans la zone de couverture intérieure de l'opérateur de téléphonie mobile, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion radio en utilisant les antennes livrées à l'achat.

6 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver l'emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations 5G ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Lancer l'aide à l'orientation ».
    • La puissance actuelle du signal des antennes est maintenant indiquée par les voyants de la FRITZ!Box (sur cinq niveaux) et dans l'interface utilisateur.
  5. Choisissez pour votre FRITZ!Box un emplacement dans lequel la puissance du signal est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un coin d'une pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule de téléphonie mobile de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.

      Important :Si vous placez votre FRITZ!Box sous le toit ou sur un appui de fenêtre, veillez à ce qu'elle n'y soit pas exposée à une température supérieure à la température de service maximale (de 0° à 40°).

    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par exemple) tant devant que derrière l'appareil.
    4. Positionnez les antennes de la FRITZ!Box de sorte qu'elles forment un angle aussi droit que possible (90°). Pour ce faire, vous pouvez par exemple en positionner une à la verticale et l'autre à l'horizontale.

7 Connecter une antenne extérieure

Si vous utilisez votre FRITZ!Box en périphérie (à l'extérieur) de la zone de couverture de votre opérateur de téléphonie mobile, il se peut que les antennes de téléphonie mobile intérieures ne suffisent pas pour assurer une connexion sans fil de qualité optimale. Dans ce cas, vous pouvez augmenter la puissance d'émission et de réception de la FRITZ!Box en utilisant une antenne extérieure, (que vous installerez par exemple sur le toit du bâtiment ou sur un balcon) :

Remarque :Votre opérateur de téléphonie mobile pourra vous dire si vous vous trouvez dans sa zone de couverture intérieure ou extérieure.

  1. Connectez une antenne extérieure à la FRITZ!Box.
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