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Document de connaissances #3336
FRITZ!Box 6860 5G
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Interruptions fréquentes de la connexion de téléphonie mobile

La connexion mobile entre la FRITZ!Box et l'opérateur de téléphonie mobile est fréquemment interrompue (plusieurs fois par jour). Le voyant Power/Mobile de votre FRITZ!Box clignote pendant tout ce temps et reste allumé dès que la connexion est rétablie. Le message d'erreur suivant s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Le LTE ne répond plus »

Cause

  • La stabilité de la connexion par téléphonie mobile dépend de la distance de la station de téléphonie mobile et de l'effet de blindage créé par vos murs ; elle peut notamment être perturbée par des dérangements chez votre fournisseur de téléphonie mobile.

Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec l'opération suivante :

2 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Grâce à l'installation de la version actuelle de FRITZ!OS, votre FRITZ!Box est à la pointe de la technique de téléphonie mobile utilisée dans les cellules des opérateurs de téléphonie mobile :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

3 Déterminer le type de téléphonie mobile

En fonction de votre fournisseur et de votre contrat de téléphonie mobile, il peut être nécessaire, à certains endroits dotés de plusieurs cellules, de configurer manuellement dans la FRITZ!Box le type de téléphonie mobile souhaité :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la section « Type de téléphonie mobile », activez l'option « Manuel » et désactivez les options « 3G (UMTS/HSPA+) » et « 4G (LTE) ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Si le système ne réussit plus à établir la connexion de téléphonie mobile, réactivez successivement les options « 4G (LTE) » et « 3G (UMTS/HSPA+) » et utilisez le type de téléphonie mobile avec lequel la FRITZ!Box atteint le débit le plus élevé.

4 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver l'emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Lancer l'aide à l'orientation ».
    • La puissance actuelle du signal des antennes est maintenant indiquée par les voyants de la FRITZ!Box et dans l'interface utilisateur.
  5. Choisissez pour votre FRITZ!Box un emplacement dans lequel la puissance du signal est aussi élevée que possible.
  6. Si vous utilisez la FRITZ!Box à l'intérieur, tenez compte des instructions au moment de l'installation :
    1. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur ou collez-la de l'intérieur sur la fenêtre. Si vous savez où se trouve la cellule radio de l'opérateur, positionnez votre FRITZ!Box sur le mur extérieur tourné vers cette cellule.
    2. Positionnez la FRITZ!Box dans un endroit à proximité d'une fenêtre, sans obstacles, sources de perturbations ou de chaleur, à environ un mètre du sol.
    3. Ne placez pas la FRITZ!Box dans le coin d'une pièce.
  7. Si vous utilisez la FRITZ!Box à l'extérieur, tenez compte des instructions au moment de l'installation :
    1. Montez la FRITZ!Box avec le support pour l'extérieur sur un mur extérieur (dans l'embrasure de la fenêtre, par exemple) ou collez-la à l'extérieur sur la fenêtre.
    2. Montez la FRITZ!Box à environ un mètre au-dessus du sol, dans un endroit protégé contre la foudre, les fortes rafales de vent et contre l'accès par des personnes non autorisées.
    3. Ne montez pas la FRITZ!Box dans des endroits où des personnes peuvent par exemple être blessées en raison de la chute de l'appareil.
    4. N'exposez pas la FRITZ!Box à un jet d'eau direct et ne la montez pas sur le côté de la maison exposé aux intempéries.
    5. Si vous montez la FRITZ!Box sur une fenêtre ou dans l'embrasure d'une fenêtre, assurez-vous que les écoulements de la fenêtre ne sont pas obstrués et que les joints sont adaptés pour le montage. Aucune humidité ne doit pouvoir pénétrer dans le bloc d'alimentation.

      Remarque :Conformément à l'indice de protection IP54, la FRITZ!Box est protégée contre les poussières et les projections d'eau et convient pour une utilisation dans un environnement extérieur protégé.

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