Aanbevelen:

Knowledge Base

Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #119

Gesprekspartners kunnen elkaar niet horen

Tijdens het bellen treedt soms of altijd een van de volgende problemen op. Het probleem treedt meteen op aan het begin of pas in het verloop van de oproep, bijvoorbeeld pas na vijf minuten:

  • Je kunt je gesprekspartner niet horen.
  • Je gesprekspartner hoort jou niet.
  • Beide gesprekspartners kunnen elkaar niet horen.

Er wordt dan eventueel de indruk gewekt dat de telefoonverbinding is verbroken. Er is echter nog steeds een telefoonverbinding. Dat zie je omdat de led voor telefonie van de FRITZ!Box nog brandt. De led gaat pas uit wanneer je de oproep beëindigt door op te hangen.

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

1 FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
  2. Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
  3. Klik op het tabblad "Opnieuw opstarten" ("Herstart").
  4. Klik op de knop "Opnieuw opstarten".

2 Beveiligingsprogramma's configureren

  1. Schakel tijdelijk de beveiligingsprogramma's (bijvoorbeeld Norton mobile Security) en de VPN-verbindingen met een anonimiseringsdienst voor het internet (bijvoorbeeld iCloud Privat-Relay, Nord VPN) uit op je telefoon.
  2. Controleer of je nu zonder storingen kunt bellen met FRITZ!App Fon.
  3. Als je nu kunt bellen, werd de spraakverbinding gestoord door het beveiligingsprogramma. Schakel het programma weer in en configureer het zodat het programma spraakverbindingen toestaat. Informatie over de configuratie krijg je van de fabrikant; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.

3 Toegang tot microfoon aanzetten

De volgende stappen zijn alleen nodig als het probleem optreedt wanneer je FRITZ!App Fon gebruikt op een iOS-apparaat:

  1. Open de iOS-instellingen.
  2. Tik op "Privacy en beveiliging" en vervolgens op "Microfoon".
  3. Zet voor FRITZ!App Fon toegang tot de microfoon aan.
Taalkeuze