Aanbevelen:

Knowledge Base

Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #3600
FRITZ!Box 5491
Dit supportartikel is beschikbaar voor de volgende producten:

FRITZ!Box kan geen glasvezelverbinding tot stand brengen

Hoewel de FRITZ!Box is geconfigureerd voor gebruik op de glasvezelaansluiting, kan de FRITZ!Box geen glasvezelverbinding tot stand brengen. In de gebruikersinterface van de FRITZ!Box wordt op de pagina "Overview" de melding "Fiber interrupted" weergegeven. In de fiberinformatie van de FRITZ!Box wordt mogelijk de melding "Fiber cable not connected" weergegeven.

Voer de hier beschreven maatregelen na elkaar uit. Controleer na elke maatregel of het probleem is opgelost.

1 Controleren of de glasvezelaansluiting wordt ondersteund

  1. Controleer in de documentatie van je glasvezelaansluiting of informeer bij je internetprovider of dit een passieve glasvezelaansluiting conform de standaard ITU-T G.984 (GPON) is. Op een actieve glasvezelaansluiting (ITU-T G.652, AON) kan de FRITZ!Box niet worden gebruikt.

2 Bekabeling controleren

  1. Verwijder alle kabelverlengingen en adapters tussen de FRITZ!Box en de glasvezelaansluitdoos.
  2. Sluit de FRITZ!Box met een onbeschadigde kabel aan op de glasvezelaansluitdoos. De glasvezelkabel mag geen knikken of beschadigingen vertonen. Uitgebreide informatie vind je in de korte handleiding die met de FRITZ!Box is meegeleverd en in het handboek.

    Opmerking:De FRITZ!Box heeft een SC/APC-bus (brede connector, geslepen in een hoek van 8°). Afhankelijk van het glasvezelaansluitpunt moet er mogelijk een glasvezelkabel met adapter worden gebruikt. De glasvezelkabel wordt niet met de FRITZ!Box meegeleverd.

3 Meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box installeren

Installeer de meest recente versie van FRITZ!OS, omdat deze verbeteringen voor verschillende glasvezelaansluitingen bevat waarmee de fout mogelijk wordt verholpen:

  1. Installeer op de FRITZ!Box het meest recente FRITZ!OS.

4 FRITZ!Box laten ontgrendelen

Als je je FRITZ!Box in de detailhandel hebt aangeschaft, moet je deze mogelijk eerst laten ontgrendelen door je internetprovider:

  1. Neem contact op met de klantenservice van je internetprovider en laat je FRITZ!Box zonodig ontgrendelen voor gebruik op je glasvezelaansluiting. Afhankelijk van de provider is het ontgrendelen óf via de telefonische klantenservice óf via een actievatieportaal mogelijk.
    • Bij sommige providers heb je voor ontgrendeling de "GPON Serial" aan de onderzijde van de van de FRITZ!Box nodig.
Taalkeuze