Aanbevelen:

Knowledge Base

AVM Content

Knowledge Base-artikel #3253

FRITZ!Box 6490 Cable

Dit supportartikel is beschikbaar voor de volgende producten:

IP-telefoon of app kan niet worden aangemeld

Het lukt niet om een IP-telefoon of een telefonie-app (bijvoorbeeld FRITZ!App Fon) bij de FRITZ!Box aan te melden. Het internettelefoonnummer dat in de IP-telefoon of in de app is geconfigureerd wordt niet geregistreerd. Op de telefoon treedt een time-out op. De fout treedt meteen na configuratie op of tijdens gebruik.

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

1 Telefonie-app bijwerken

Voer een update uit van alle telefonie-apps op je smartphone. Je kunt in de Google Play Store of Apple App Store kijken om te zien of er updates beschikbaar zijn.
Zet je smartphone na de update uit en dan weer aan.

2 Toegangsgegevens van de betrokken IP-telefoons wijzigen

Toegangsgegevens in FRITZ!Box wijzigen

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
Klik in het menu "Telephony" op "Telephony Devices".
Klik bij de IP-telefoon in kwestie die is verbonden met de "LAN/WLAN"-poort op de knop (bewerken).
Klik op het tabblad "Account Information".
Voer een gebruikersnaam in van ten minste acht tekens.
Voer een wachtwoord in van ten minste acht tekens en dat duidelijk afwijkt van de gebruikersnaam.
Klik op "Apply" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.

Toegangsgegevens in IP-telefoon wijzigen

Voer in de IP-telefoon bij het betreffende internettelefoonnummer de nieuwe toegangsgegevens in.

3 Telefonie-app verwijderen en opnieuw installeren

Deïnstalleer of verwijder de betreffende telefonie-app van je smartphone.
Download de app opnieuw vanuit de Google Play Store of de Apple App Store en installeer de app weer op je smartphone.

4 IP-telefoon opnieuw configureren voor de interface "LAN/Wi-Fi"

Telefoon verwijderen

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
Klik in het menu "Telephony" op "Telephony Devices".
Wis de betreffende IP-telefoon voor de verbinding "LAN/WLAN". Dit kun je doen door op de knop (Verwijderen) te klikken.

FRITZ!Box opnieuw opstarten

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "System".
Klik in het menu "System" op "Backup".
Klik op het tabblad "Restart".
Klik op de knop "Restart".

Telefoon opnieuw configureren

Configureer de telefoon opnieuw in de FRITZ!Box.
Belangrijk:Configureer FRITZ!App Fon niet met de wizard. FRITZ!App Fon wordt automatisch opnieuw geconfigureerd als je de app van je smartphone verwijdert en opnieuw installeert.