Aanbevelen:

Knowledge Base

Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #636

Internettoegang via FRITZ!Box niet mogelijk

Je hebt geen internet, hoewel je internettoegang is geconfigureerd in de FRITZ!Box? ✔ Zo los je het probleem op.

Hoewel de FRITZ!Box is verbonden met de kabelaansluiting en is geconfigureerd voor internettoegang via kabel, hebben sommige of alle met de FRITZ!Box verbonden computers, smartphones of andere apparaten geen toegang tot het internet. Op de apparaten wordt mogelijk een van de volgende meldingen weergegeven:

  • "Geen internet, beveiligd"
  • "Geen internettoegang"
  • "Geen internetverbinding"
  • "Verbonden met apparaat. Kan geen internet bieden"

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 FRITZ!Box laten ontgrendelen

Als je je FRITZ!Box in de detailhandel hebt aangeschaft, moet je deze eerst laten ontgrendelen door je kabelprovider:

Belangrijk:In Duitsland kun je alleen de FRITZ!Box 6590 Cable met het AVM-artikelnummer 20002781 gebruiken op alle kabelaansluitingen. Modellen met een ander AVM-artikelnummer zijn niet bedoeld voor vrij gebruik op elke kabelaansluiting (zie avm.de/laeuft).

Serienummer en CM MAC aan de onderzijde van de FRITZ!Box
  1. Laat je FRITZ!Box ontgrendelen door je kabelprovider. Afhankelijk van de provider is het ontgrendelen óf via een actievatieportaal mogelijk óf via de telefonische klantenservice.
    • Bij sommige providers heb je voor ontgrendeling het serienummer en het "CM MAC"-adres aan de onderzijde van de FRITZ!Box nodig.

2 Verbinding met de FRITZ!Box controleren

Voor toegang tot het internet via de FRITZ!Box moet het apparaat een verbinding met toegang tot de FRITZ!Box hebben:

Mobielenetwerkverbinding onder Android uitschakelen

Met Android-smartphones of -tablets is de gebruikersinterface van een FRITZ!Box met een storing van de internetverbinding normaalgesproken alleen toegankelijk als de verbinding met het mobiele netwerk is verbroken:

  1. Schakel op het Android-apparaat de vliegtuigmodus in om alle verbindingen te verbreken.
  2. Schakel op het Android-apparaat alleen Wi-Fi in om de verbinding met de FRITZ!Box tot stand te brengen.

Gebruikersinterface van de FRITZ!Box openen

  1. Open de gebruikersinterface van de FRITZ!Box met het apparaat dat geen toegang tot het internet heeft.
  2. Als het apparaat de gebruikersinterface kan openen, ga dan verder met de volgende stap. Als je met een Android-apparaat de gebruikersinterface hebt geopend, kun je de vliegtuigmodus van dit apparaat weer uitschakelen.

3 Event Log van de FRITZ!Box controleren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "System".
  2. Klik in het menu "System" op "Event Log".
  3. Selecteer uit de vervolgkeuzelijst de optie "Internet connection".
  4. Controleer of er foutmeldingen worden weergegeven.
  5. Als een van de volgende foutmeldingen wordt weergegeven, voer dan de stappen uit van de bijbehorende handleiding:
  6. Als een van de volgende foutmeldingen wordt weergegeven, neem dan contact op met je kabelprovider:
    • "Internet connection failed: Reason for error: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)"
    • "Could not establish IPv6 internet connection: No response from DHCPv6 server (SOL)"
    • "IPv6 internet connection error: DHCPv6 error because of 7 (got no aftr)"
    • Als deze meldingen worden weergegeven heeft de internetverbinding een storing of de kabelprovider heeft de FRITZ!Box nog niet ontgrendeld.

4 DHCP-server van de FRITZ!Box inschakelen

In de fabrieksinstellingen wijst de FRITZ!Box per DHCP automatisch de juiste IP-instellingen toe aan alle apparaten. Als je de DHCP-server van de FRITZ!Box hebt uitgeschakeld, schakel deze dan weer in:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Home Network".
  2. Klik in het menu "Home Network" op "Network".
  3. Klik op het tabblad "Network Settings".
  4. Klik bij "LAN-Settings" op "Additional Settings" om alle instellingen weer te geven.
  5. Klik op de knop "IPv4 Settings".
  6. Schakel de DHCP-server in en voer het bereik in waaruit de FRITZ!Box IP-adressen moet toewijzen.

    Opmerking:In de fabrieksinstellingen gebruikt de FRITZ!Box het IP-adres 192.168.178.1 (subnetmasker 255.255.255.0) en wijst IP-adressen toe van xxx.20 tot xxx.200.

  7. Klik op "Apply" om de instellingen op te slaan.

5 Apparaat voor het automatisch ophalen van IP-instellingen configureren

Om ervan verzekerd te zijn dat het apparaat altijd de juiste IP-instellingen gebruikt, moet je ervoor zorgen dat het apparaat automatisch de IP-instellingen ophaalt bij de FRITZ!Box (dit is de standaardinstelling van de meeste apparaten):

  1. Configureer het apparaat voor het automatisch ophalen van de IP-instellingen per DHCP.

6 DNS-server in FRITZ!Box configureren

In de fabrieksinstellingen gebruikt de FRITZ!Box de DNS-server van de internetprovider om de namen van internetadressen om te zetten. Als je in de FRITZ!Box andere DNS-servers hebt geconfigureerd, schakel dan de DNS-server van de internetprovider weer in:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Internet".
  2. Klik in het menu "Internet" op "Account Information".
  3. Klik op het tabblad "DNS Server".
  4. Schakel de optie "Use DNSv4 servers assigned by the Internet service provider (recommended)" in.
  5. Als "DNSv6 Servers" wordt weergegeven, schakel dan de optie "Use DNSv6 servers assigned by the Internet service provider (recommended)" in.
  6. Als de optie "Encrypted name resolution in the internet (DNS over TLS)" is ingeschakeld, schakel dan de optie "Allow fallback to non-encrypted name resolution in the internet." in.
  7. Klik op "Apply" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.

7 Meest recente software voor apparaat installeren

  1. Installeer de actuele softwareversie voor het apparaat (bijvoorbeeld Android, iOS) of de meest recente driver voor de LAN-netwerkadapter van de computer.

    Opmerking:
    Omdat de meest recente drivers vaak niet in de Windows-update worden aangeboden, kun je de drivers installeren via de website van de fabrikant, bijvoorbeeld van het Intel-downloadcenter.

8 Firewall van het apparaat configureren

De volgende stap is alleen noodzakelijk als er op het apparaat firewallsoftware is geïnstalleerd:

  1. Configureer de firewall van het apparaat zodanig dat deze verbindingen van de computer naar de FRITZ!Box toelaat. Informatie over de configuratie krijg je van de fabrikant van de firewall; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.
Taalkeuze