Aanbevelen:

Knowledge Base

Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #620

Specifieke toepassing heeft geen internettoegang

Een bepaalde toepassing heeft geen toegang tot het internet, hoewel andere toepassingen op de computer of het apparaat wel internettoegang hebben. Een virusscanner kan bijvoorbeeld geen updates downloaden, een browsergame kan geen verbinding maken met de gameserver, of Amazon Fire TV of Netflix kunnen geen verbinding maken met een server.

De toepassing geeft mogelijk een van de volgende foutmeldingen weer:

  • "Server antwoordt niet."
  • "Server niet gevonden."
  • "Er kan geen verbinding worden gemaakt met de server."
  • "Online-update mislukt."
  • "Netwerkfout bij het downloaden van updates."

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op FRITZ!Box 6820 LTE v2 en v3 met het meest recente FRITZ!OS, de FRITZ!Box 6820 LTE v1 kan daarvan afwijken.

1 Filter voor netwerktoepassingen uitschakelen

Mogelijk beperkt de filter voor netwerktoepassingen de internettoegang tot surfen en mailen of de betreffende netwerktoepassing is gericht geblokkeerd. De internettoegang voor apparaten in het netwerk voor gasten is bijvoorbeeld standaard beperkt tot surfen en mailen.

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Internet".
  2. Klik in het menu "Internet" op "Filters".
  3. Klik op het tabblad "Toegangsprofielen".
  4. Klik naast het toegangsprofiel in kwestie op de knop (Bewerken).
  5. Klik op "Geavanceerde instellingen".
  6. Klik bij "Geblokkeerde netwerktoepassingen" bij alle netwerktoepassingen op de knop (Verwijderen).
  7. Klik op "Toepassen" om het toegangsprofiel op te slaan.

2 Filters voor websites uitschakelen

Mogelijk wordt de internettoegang geblokkeerd door de filter voor websites in het ouderlijk toezicht. Als deze filter actief is, hebben toepassingen bijvoorbeeld ook geen rechtstreekse toegang tot IP-adressen op internet.

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Internet".
  2. Klik in het menu "Internet" op "Filters".
  3. Klik op het tabblad "Toegangsprofielen".
  4. Klik naast het toegangsprofiel in kwestie op de knop (Bewerken).
  5. Schakel bij "Filters voor websites" de optie "Websites filteren" uit.
  6. Klik op "OK" om het toegangsprofiel op te slaan.

Als de toepassing nu toegang tot internet heeft, laat je of de filter uitgeschakeld, of je past de filter zoals wordt beschreven in de handleiding FRITZ!Box meldt "Toegang [...] is verhinderd door de filters voor internetpagina's.".

3 Port forwarding in FRITZ!Box configureren

De volgende stappen zijn alleen noodzakelijk als je in het thuisnetwerk problemen ondervindt met onlinegames of chats:

Opmerking:De firewall van de FRITZ!Box beveiligt alle apparaten in het thuisnetwerk standaard tegen inkomende verbindingen en ongewenste gegevens vanuit het internet. Voor bepaalde onlinegames (bijvoorbeeld Call of Duty) en enkele chattoepassingen moeten computers en gameconsoles echter wel bereikbaar zijn voor andere internetgebruikers.

  1. Als de toepassing UPnP (Universal Plug and Play) of PCP (Port Control Protocol) ondersteunt: configureer in de FRITZ!Box automatische portforwarding. De toepassing kan dan alle benodigde poorten zelfstandig in de FRITZ!Box openen.
  2. Als de toepassing geen UPnP of PCP ondersteunt: configureer in de FRITZ!Box statische port forwarding voor de toepassing.

4 Firewall van het apparaat configureren

Een firewall op het apparaat verhindert mogelijk dat enkele toepassingen toegang krijgen tot internet:

  1. Configureer de firewall op het apparaat volgens de instructies van de fabrikant zodanig dat de betreffende toepassing onbeperkte internettoegang heeft:

Nu wordt de toepassing niet meer geblokkeerd door de internetfilters van de FRITZ!Box of een firewall op het apparaat. Als de toepassing nog steeds geen toegang tot het heeft, is de toepassing niet juist geconfigureerd of zit er een fout in de toepassing. Mogelijk kan de fabrikant informatie geven over hoe je het probleem kunt oplossen.

Taalkeuze