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Document de connaissances #636

FRITZ!Box 7390

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Impossible d'accéder à Internet par le biais de la FRITZ!Box

Bien que la FRITZ!Box soit configurée pour accéder à Internet par le biais du DSL, certains ou tous les ordinateurs, smartphones ou autres équipements qui lui sont connectés ne réussissent pas à accéder à Internet. Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements.

« Pas d'Internet, sécurisé »
« Pas d'accès à Internet »
« Pas de connexion à Internet »
« Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »

Important :Si vous utilisez votre FRITZ!Box avec un modem DSL, câble ou fibre optique, veuillez suivre les instructions Impossible d'accéder à Internet par le biais d'un autre modem suivantes.

Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
Vérifiez si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche et effectuez les opérations décrites dans les instructions correspondantes :

2 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Aperçu réseau dom. ».
Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
Cliquez sur le bouton « Adresses IPv4 ». Si ce bouton n'apparaît pas, activez d'abord le mode avancé.
Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.
Remarque :Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.
Cliquez sur le bouton « OK » pour sauvegarder les paramètres.

3 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :

Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.

4 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ». Si cet onglet n'apparaît pas, activez d'abord le mode avancé.
Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
Si la section « Serveur DNSv6 » s'affiche, cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv6 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

5 Mettre à jour le logiciel du périphérique

Installez le logiciel le plus récent pour l'appareil (Android, iOS, par exemple) ou le pilote le plus récent de l'adaptateur réseau de l'ordinateur.
Remarque :
Comme il est fréquent que Windows Update ne propose pas les versions les plus récentes des pilotes, installez-les depuis le site Internet du fabricant, par exemple depuis l'espace de téléchargement d'Intel.

6 Configurer le pare-feu du périphérique

N'effectuez l'opération suivante que si un logiciel de pare-feu est installé sur le périphérique :

Configurez le pare-feu du périphérique de telle sorte qu'il autorise ce périphérique à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par exemple en consultant le mode d'emploi.