Knowledge Base
AVM Content
- FRITZ!Box 7690
- FRITZ!Box 7590 AX
- FRITZ!Box 7590
- FRITZ!Box 7583 VDSL
- FRITZ!Box 7583
- FRITZ!Box 7560
- FRITZ!Box 7530 AX
- FRITZ!Box 7530
- FRITZ!Box 7520
- FRITZ!Box 7510
- FRITZ!Box 7490
- FRITZ!Box 7430
- FRITZ!Box 7390
- FRITZ!Box 7360
- FRITZ!Box 6890 LTE
- FRITZ!Box 6850 5G
- FRITZ!Box 6850 LTE
- FRITZ!Box 6840 LTE
- FRITZ!Box 6690 Cable
Uitgaande telefoonverbindingen via internet niet mogelijk
Je kunt niet uitgaand bellen? De telefoon werkt niet of het telefoonnummer is niet geregistreerd? ✔ Zo los je het probleem op.
Er kunnen geen uitgaande telefoonverbindingen via het internet tot stand worden gebracht met een FRITZ!Fon die is aangemeld bij de FRITZ!Box. Dit probleem treedt slechts af en toe of altijd op. Mogelijk kunnen bepaalde telefoonnummers ook niet worden gebeld.
Op de FRITZ!Fon wordt tijdens het tot stand brengen van de verbinding mogelijk de melding "Geen kanaal" weergegeven en in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box wordt op de pagina "Overzicht" of in de lijst met gebeurtenissen van de FRITZ!Box een van de volgende foutmeldingen of een andere melding over het telefoonnummer weergegeven:
- "[Aantal] telefoonnummers actief, daarvan geen geregistreerd"
- "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: DNS-fout"
- "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: remote site antwoordt niet. Time-out"
- "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Remote site meldt oorzaak: [40x, 50x, 500, 503]"
- "Aanmelding internettelefonie niet geslaagd [telefoonnummer] Oorzaak: [401, 402, 403]"
- "Internettelefonie met [telefoonnummer] niet geslaagd. Oorzaak: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]"
- "Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)"
- "Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Time-out. De oproep is niet aangenomen.[Melding]"
- "Internetverbinding (telefonie) is verbroken."
Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.
1 Locatiegegevens invoeren
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
- Klik op het tabblad "Instellingen voor de aansluiting" ("Aansluitingsinstellingen").
- Selecteer uit de vervolgkeuzelijst onder "Locatiegegevens" je land. Als je land er niet tussen staat, selecteer dan "Ander land".
- Voer bij "Landnummer" ("Landcode") in het eerste veld de voorloopnullen in en in het tweede veld het landnummer (bijvoorbeeld voor Duitsland "00" en "49", zie afb.).
- Voer bij "Netnummer" in het eerste veld de voorloopnul in en in het tweede veld het netnummer (voor Berlijn bijvoorbeeld "0" en "30", zie afb.).
Afb.: Land- en netnummer invoeren (bijvoorbeeld voor Duitsland en Berlijn)
- Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.
2 FRITZ!Box opnieuw opstarten
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
- Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
- Klik op het tabblad "Opnieuw opstarten" ("Herstart").
- Klik op de knop "Opnieuw opstarten".
3 Carrier select-code verwijderen
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Oproepbehandeling".
- Klik op het tabblad "Carrier-selectcodes" ("Aanbiedervoorkeuzes").
- Verwijder alle vermeldingen onder onder "Globale carrier-selectcode" ("Globaal providernetnummer") en "Meer carrier-selectcodes" ("Andere providernetnummers").
- Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.
4 Instellingen voor vaste net uitschakelen
Sinds 2018 worden er in Duitsland geen nieuwe internetaansluitingen via het vaste net meer geactiveerd. Nieuwe aansluitingen zijn altijd IP-lijnen zonder splitter en NT1 (NTBA). Bovendien zijn bijna alle al bestaande aansluitingen gemigreerd naar een IP-lijn. Als je geen vaste aansluiting meer hebt, moet je daarom het vaste net uitschakelen in de FRITZ!Box, om alle instellingen te verwijderen die het tot stand brengen van telefoonverbindingen via het vaste net forceren:
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
- Klik op het tabblad "Instellingen voor de aansluiting" ("Aansluitingsinstellingen").
- Schakel de instelling "Vast net actief" uit.
- Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.
5 Telefoonnummer opnieuw configureren
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
- Klik bij het telefoonnummer op de knop
(Verwijderen).
- Configureer het telefoonnummer opnieuw en selecteer tijdens de configuratie je provider voor internettelefonie.
- Als na configuratie het aanmelden van het telefoonnummer mislukt, neem dan contact op met je provider en om je telefoonnummer en toegangsgegevens te laten controleren.
6 Provider wijst verbindingsopbouw af
Deze paragraaf is alleen van toepassing als bij het optreden van de fout de melding: "Internettelefonie [...] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)" wordt weergegeven in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box onder "Systeem > Gebeurtenissen". Met deze melding geeft je provider aan dat de aangevraagde dienst niet beschikbaar is voor jouw aansluiting. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren om een van de volgende redenen:
- De provider ondersteunt de gevraagde codec niet.
- De provider staat het gekozen bestemmingsnummer niet toe, bijvoorbeeld het kiezen van speciale telefoonnummers.
- De provider ondersteunt het tot stand brengen van meerdere oproepen tegelijk niet.
Een oplossing door de FRITZ!Box is daarom niet mogelijk.
7 Telefoon opnieuw configureren
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
- Verwijder de telefoon waarmee je niet kunt bellen. Klik hiervoor op de knop
(Verwijderen).
- Configureer de telefoon opnieuw met behulp van de wizard: klik hiervoor op de knop "Nieuw apparaat instellen" ("Nieuw apparaat inrichten") en volg de instructies.
8 HD-telefonie uitschakelen
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
- Klik bij de telefoon in kwestie op de knop
(Bewerken).
- Klik op het tabblad "Kenmerken van het telefoonapparaat".
- Klik op "Geavanceerde instellingen" om alle instellingen weer te geven.
- Selecteer bij "HD-telefonie" uit de vervolgkeuzelijst de optie "HD gedeactiveerd".
- Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.
De FRITZ!Box is nu volledig geconfigureerd voor uitgaande verbindingen via het internet. Andere oorzaken kunnen bijvoorbeeld technische problemen bij je provider voor internettelefonie zijn.