Aanbevelen:

Knowledge Base

Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #28

Uitgaande telefoonverbindingen via internet niet mogelijk

Je kunt niet uitgaand bellen? De telefoon werkt niet of het telefoonnummer is niet geregistreerd? ✔ Zo los je het probleem op.

Er kunnen geen uitgaande telefoonverbindingen via het internet tot stand worden gebracht met één of meer telefoons die zijn aangemeld bij de FRITZ!Box. Mogelijk kunnen bepaalde telefoonnummers ook niet worden gebeld. Dit probleem treedt zo nu en dan of altijd op. Mogelijk is het telefoonnummer op dit moment niet geregistreerd en wordt op de pagina "Overzicht" of in de lijst met gebeurtenissen van de FRITZ!Box een van de volgende foutmeldingen of een andere melding over het telefoonnummer weergegeven:

  • "[Aantal] telefoonnummers actief, daarvan geen geregistreerd"
  • "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: DNS-fout"
  • "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: remote site antwoordt niet. Time-out"
  • "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Remote site meldt oorzaak: [40x, 50x, 500, 503]"
  • "Aanmelding internettelefonie niet geslaagd [telefoonnummer] Oorzaak: [401, 402, 403]"
  • "Internettelefonie met [telefoonnummer] niet geslaagd. Oorzaak: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]"
  • "Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)"
  • "Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Time-out. De oproep is niet aangenomen.[Melding]"
  • "Internetverbinding (telefonie) is verbroken."

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 Meest recente FRITZ!OS installeren

  1. Installeer op de FRITZ!Box het meest recente FRITZ!OS.

2 Internetnummer van Deutsche Telekom achter Speedport Hybrid configureren

De volgende stap is alleen nodig als je de FRITZ!Box achter een Speedport Hybrid gebruikt en je internetnummers van Deutsche Telekom na de FRITZ!OS-update niet meer zijn geregistreerd:

  1. Voer de stappen uit van de handleiding "Internetnummers achter Speedport Hybrid niet geregistreerd".

3 Locatiegegevens invoeren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
  3. Klik op het tabblad "Instellingen voor de aansluiting" ("Aansluitingsinstellingen").
  4. Selecteer uit de vervolgkeuzelijst onder "Locatiegegevens" je land. Als je land er niet tussen staat, selecteer dan "Ander land".
  5. Voer bij "Landnummer" ("Landcode") in het eerste veld de voorloopnullen in en in het tweede veld het landnummer (bijvoorbeeld voor Duitsland "00" en "49", zie afb.).
  6. Voer bij "Netnummer" in het eerste veld de voorloopnul in en in het tweede veld het netnummer (voor Berlijn bijvoorbeeld "0" en "30", zie afb.).

    Afb.: Land- en netnummer invoeren (bijvoorbeeld voor Duitsland en Berlijn)

  7. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.

4 FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
  2. Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
  3. Klik op het tabblad "Opnieuw opstarten" ("Herstart").
  4. Klik op de knop "Opnieuw opstarten".

5 Oproepen naar het buitenland en speciale telefoonnummers mogelijk maken

Met IP-telefoons (bijvoorbeeld FRITZ!App Fon) en telefoons die zijn verbonden met een Mesh Repeater, zijn alleen oproepen naar binnenlandse telefoonnummers en alarmnummers mogelijk. Deze beveiligingsfunctie kun je uitschakelen:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
  3. Klik op het tabblad "Instellingen voor de aansluiting" ("Aansluitingsinstellingen").
  4. Klik bij "Beveiliging" ("Veiligheid") op de knop "Selectie wijzigen".
  5. Schakel de optie uit bij alle IP-telefoons die buitenlandse telefoonnummers en informatie-/servicenummers mogen kiezen.
  6. Klik op "OK" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.

6 Oproepblokkeringen verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Oproepbehandeling".
  3. Verwijder de oproepblokkeringen voor uitgaande telefonie bij de telefoonnummers en nummerreeksen die je wilt bellen.

7 Carrier select-code verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Oproepbehandeling".
  3. Klik op het tabblad "Carrier-selectcodes" ("Aanbiedervoorkeuzes").
  4. Verwijder alle vermeldingen onder onder "Globale carrier-selectcode" ("Globaal providernetnummer") en "Meer carrier-selectcodes" ("Andere providernetnummers").
  5. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.

8 Instellingen voor vaste net uitschakelen

Sinds 2018 worden er in Duitsland geen nieuwe internetaansluitingen via het vaste net meer geactiveerd. Nieuwe aansluitingen zijn altijd IP-lijnen zonder splitter en NT1 (NTBA). Bovendien zijn bijna alle al bestaande aansluitingen gemigreerd naar een IP-lijn. Als je geen vaste aansluiting meer hebt, moet je daarom het vaste net uitschakelen in de FRITZ!Box, om alle instellingen te verwijderen die het tot stand brengen van telefoonverbindingen via het vaste net forceren:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
  3. Klik op het tabblad "Instellingen voor de aansluiting" ("Aansluitingsinstellingen").
  4. Schakel de instelling "Vast net actief" uit.
  5. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.

9 Telefoonnummer opnieuw configureren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
  3. Klik bij het telefoonnummer op de knop (Verwijderen).
  4. Configureer het telefoonnummer opnieuw en selecteer tijdens de configuratie je provider voor internettelefonie.
  5. Als na configuratie het aanmelden van het telefoonnummer mislukt, neem dan contact op met je provider en om je telefoonnummer en toegangsgegevens te laten controleren.

10 Provider wijst verbindingsopbouw af

Deze paragraaf is alleen van toepassing als bij het optreden van de fout de melding: "Internettelefonie [...] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)" wordt weergegeven in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box onder "Systeem > Gebeurtenissen". Met deze melding geeft je provider aan dat de aangevraagde dienst niet beschikbaar is voor jouw aansluiting. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren om een van de volgende redenen:

  • De provider ondersteunt de gevraagde codec niet.
  • De provider staat het gekozen bestemmingsnummer niet toe, bijvoorbeeld het kiezen van speciale telefoonnummers.
  • De provider ondersteunt het tot stand brengen van meerdere oproepen tegelijk niet.

Een oplossing door de FRITZ!Box is daarom niet mogelijk.

11 FRITZ!Box configureren om te bellen via een andere router

De volgende stappen zijn alleen nodig als de FRITZ!Box niet zelf verbinding maakt met het internet, maar de internetverbinding van een andere router in het netwerk gebruikt:

  1. Configureer de FRITZ!Box om te Bellen via de andere router.

12 Analoge telefoon aansluiten en configureren

De volgende stappen zijn alleen nodig als de telefoon is verbonden met een analoge poort (bijvoorbeeld FON 1):

Analoge telefoon instellen op toonkiezen

  1. Stel het eindapparaat in op "toonkiezen" (DTMF, TDK, toondrukkiezen) en niet op "pulskiezen". Het pulskiezen voldoet niet meer aan de huidige stand van de techniek en kan bij een telefooncentrale leiden tot kiesproblemen. Daarom kunnen we niet garanderen dat op de FRITZ!Box aangesloten randapparatuur met pulskiezen feilloos werkt. Bij toonkiezen hoor je een toon wanneer je op een nummertoets drukt, bij pulskiezen hoor je een ratelend geluid. Informatie over de configuratie krijg je van de fabrikant van het apparaat; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.

Slechts één aansluitoptie gebruiken

FON 1 biedt twee opties om apparaten aan te sluiten: een RJ11-bus aan de achterkant en een TAE-bus aan de zijkant van de FRITZ!Box. Je kunt altijd maar één van de twee aansluitingen gebruiken:

Voorbeeld:
Als je een telefoon hebt aangesloten op de RJ11-bus van FON 1, kun je op de TAE-bus geen eindapparaat (bijvoorbeeld telefoon, antwoordapparaat) meer aansluiten.

  1. Als beide aansluitopties worden gebruikt, moet je één van de apparaten van de FRITZ!Box loskoppelen.

13 ISDN-telefoon aansluiten en configureren

De volgende stappen zijn alleen nodig als de telefoon is verbonden met de poort voor ISDN-toestellen (FON S0):

Voorbereidingen

  1. Configureer de telefoon zodat er toetssequenties (teken- en nummerreeksen, zoals *121#) kunnen worden verstuurd en speciale tekens zoals * en # kunnen worden gekozen. Bij veel telefoons configureer je deze functie via het menu "Operation at a PBX > Dialing options > Dial * and #".

Overdracht van tekstgegevens uitschakelen op je ISDN-telefoon

Wanneer je een ISDN-telefoon gebruikt om te bellen, stuurt de FRITZ!Box tekstgegevens naar de telefoon. Hierdoor kun je op het scherm van je telefoon bijvoorbeeld zien welk nummer wordt gebruikt voor de oproep. Sommige ISDN-telefoons kunnen deze tekst echter niet juist verwerken. Schakel daarom bij wijze van test deze functie uit in de FRITZ!Box:

  1. Toets op de telefoon #960*0* in en druk op de beltoets (hoorn van de haak nemen).
  2. Hang na ca. 3 seconden weer op.

    Opmerking:Je kunt deze functie weer inschakelen met #960*2*.

Energiebesparingsmodus voor ISDN-telefoon uitschakelen

De FRITZ!Box heeft een aantal functies om energie te besparen. Onder andere wordt de communicatie tussen de interne S0-bus van de FRITZ!Box en het ISDN-apparaat beëindigd, als er geen verbinding actief is. Sommige ISDN-apparaten hebben problemen met deze functie. Schakel deze functie daarom uit in de FRITZ!Box als ISDN-apparaten een probleem hebben om een verbinding tot stand te brengen:

  1. Toets op de telefoon #966*1* in en druk op de beltoets (hoorn van de haak nemen).
  2. Hang na ca. 3 seconden weer op.

    Opmerking:Je kunt deze functie weer inschakelen met #966*0*.

ISDN-telefoon opnieuw instellen

  1. Verwijder alle (MSN-)nummers, alle carier select-codes en alle kiesregels van de telefoon.

Eén ISDN-telefoon aansluiten

  1. Koppel alle eindapparaten (bijvoorbeeld telefoon, telefooncentrale, faxapparaat) en kabels los van de poort "FON S0".
  2. Sluit een telefoon aan op de poort "FON S0". Sluit de telefoon niet aan op de FRITZ!Box via een telefooncentrale of een ISDN-verdeler.
  3. Als uitgaande oproepen niet mogelijk zijn, ga dan verder met de volgende stap. Sluit de andere ISDN-apparaten nog niet opnieuw aan.
    • Als uitgaande oproepen mogelijk zijn, is een ander apparaat of de kabel ervan defect of een apparaat is onjuist geconfigureerd, bijvoorbeeld onjuiste telefoonnummers, kiesregels.
      1. Sluit de andere ISDN-apparaten weer aan om erachter te komen welk apparaat het probleem veroorzaakt. Sluit maximaal één ISDN-apparaat zonder eigen stroomtoevoer aan.
      2. Als het probleem opnieuw optreedt nadat je een andere ISDN-telefoon hebt aangesloten, is de telefoon of de kabel daarvan defect.
        • Als het probleem opnieuw optreedt nadat je een telefooncentrale hebt aangesloten, dan is de telefooncentrale defect of verkeerd geconfigureerd, bijvoorbeeld onjuiste telefoonnummers, onjuiste kiesregels of carier select-methode.

14 Telefoonnummers toewijzen aan FRITZ!App Fon

  1. Start FRITZ!App Fon.
  2. Tik rechtsboven op het tandwielpictogram (Android) of op het menu met de drie puntjes (iOS) en vervolgens op "Instellingen".
  3. Als je FRITZ!App Fon voor iOS gebruikt, tik dan op de optie "Eigen telefoonnummers".
  4. Als je FRITZ!App Fon met Android gebruikt en de app met meerdere FRITZ!Boxen gebruikt, tik dan eerst op het tandwieltje naast de FRITZ!Box in kwestie.
  5. Selecteer onder "Uitgaande oproepen" het telefoonnummer dat FRITZ!App Fon moet gebruiken om te bellen.
  6. Bepaal onder "Inkomende oproepen" op welke telefoonnummers FRITZ!App Fon moet reageren bij inkomende oproepen.

15 Telefoon opnieuw configureren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
  3. Verwijder de telefoon waarmee je niet kunt bellen. Klik hiervoor op de knop (Verwijderen).
  4. Configureer de telefoon opnieuw met behulp van de wizard: klik hiervoor op de knop "Nieuw apparaat instellen" ("Nieuw apparaat inrichten") en volg de instructies.

    Belangrijk:Configureer FRITZ!App Fon niet met de wizard. FRITZ!App Fon wordt automatisch opnieuw geconfigureerd als je de app van je smartphone verwijdert en opnieuw installeert.

16 HD-telefonie uitschakelen

De volgende stappen zijn alleen nodig als het probleem optreedt met een draadloze telefoon:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
  3. Klik bij de telefoon in kwestie op de knop (Bewerken).
  4. Klik op het tabblad "Kenmerken van het telefoonapparaat".
  5. Klik op "Geavanceerde instellingen" om alle instellingen weer te geven.
  6. Selecteer bij "HD-telefonie" uit de vervolgkeuzelijst de optie "HD gedeactiveerd".
  7. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.

De FRITZ!Box is nu volledig geconfigureerd voor uitgaande verbindingen via het internet. Andere oorzaken kunnen bijvoorbeeld technische problemen bij je provider voor internettelefonie zijn.



Verwante problemen:

Taalkeuze